Igrač iz Italije je osvojio 450 €, ali je slučajno aktivirao bonus koji mu je pripisao 25 €, što ga sprečava da povuče dobitak osim ako ne okrene slotove. On zahteva da otkaže bonus, čak je spreman da vrati 25 evra, da bi nastavio sa povlačenjem.
Osvojio sam 450€, pojavio se bonus i slučajno sam ga aktivirao. Dao mi je 25 €, ali sada ne mogu da podignem 450 € koje sam osvojio osim ako ne okrenem slotove. Moram da ga otkažem; mogu čak da uzmu svojih 25 evra, barem da mogu da nastavim.
draga bolesna bebo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem sa kojim se suočavate prilikom povlačenja.
Da bismo vam pomogli, možete li nam dati više informacija o sledećem:
Slobodno prosledite bilo koju relevantnu komunikaciju ili dokumente na petronela.k@casino.guru kako bismo mogli da nastavimo sa istragom vašeg slučaja.
Vaša saradnja je ključna za nas da nastavimo sa slučajem. Bez vašeg doprinosa, nećemo biti u mogućnosti da u potpunosti procenimo situaciju ili da efikasno stupimo u kontakt sa kazinom kako bismo je rešili.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
