Zdravo Marz1298,
Sa žaljenjem vas obaveštavam da ako ste zatražili zatvaranje vašeg naloga bez navođenja razloga kao što je problem sa kockanjem, imamo ograničene mogućnosti da vam pomognemo. Na osnovu prosleđenog snimka ekrana, izgleda da ste tražili da zatvorite svoj nalog ili da se samoisključite, a zatim ste svesno otvorili drugi nalog, što direktno krši odredbe i uslove kazina.
Ako je kazino refundirao vaš poslednji depozit, bojim se da je to rešilo ovu stvar.
Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prinuđen da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.
Hi Marz1298,
I regret to inform you that if you requested the closure of your account without specifying any reason such as a gambling problem, we have limited options for assisting you. Based on the forwarded screenshot, it appears you requested to close your account or self-exclude, and subsequently, you knowingly opened another account, which directly violates the casino's terms and conditions.
If the casino has refunded your latest deposit, I'm afraid that resolves this matter.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Automatski prevedeno: