NaslovnaPritužbeMyStake Casino - Dobici igrača konfiskovani zbog dupliranja naloga.

MyStake Casino - Dobici igrača konfiskovani zbog dupliranja naloga.

Automatski prevedeno:

Iznos: £700

MyStake Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 22/01/2024 | Slučaj je zatvoren : 21/02/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 9 meseci
Prevod

Igrač iz UK je napravio drugi nalog na Mistake-u nakon što je zatvorio prvi godinu dana ranije zbog problema sa kockanjem. Nakon što je uplatila 800 funti, otkrila je da je dupliranje računa protivno pravilima. Kazino je obradio povlačenje od 974 funti i obavestio je da će samo 90 funti biti vraćeno, uprkos tome što je 1074 funti u njenom novčaniku. Igrač je dao imejl sa zahtevom za samoisključivanje sa svog prvog naloga, ali nije naveo problem sa kockanjem. Shodno tome, nismo mogli da joj dalje pomognemo i morali smo da odbacimo njenu žalbu kao neopravdanu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Napravio sam nalog na Mistake nakon što sam zatvorio svoj nalog kod njih prošle godine. Deponovao sam ukupno 800 funti i imao 1074 funti u novčaniku kada sam video poruku da nisam verifikovan zbog duplikata naloga. Tada sam video da je 974 funti obrađeno kao sistemsko povlačenje. Pošto je to bio drugi račun nakon skoro godinu dana od zatvaranja drugog, sada mi je rečeno da je sve što mogu da imam je 100 funti i ništa više. Nisam znao da je pravilo da nemam drugi nalog i da se osećam kao da sam nepravedno kažnjen zbog ovoga. Trebalo bi da postoji deklaracija na stranici za registraciju da bi ovo bilo jasno.


Ne tražim više od onoga što sam uložio.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Poštovani Marz1298,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu.

Žao mi je što čujem za poteškoće na koje ste naišli u vezi sa procesom verifikacije i povlačenja na MiStake-u. Da biste bolje razumeli svoju situaciju i efikasno vam pomogli, da li biste mogli da pružite dodatne informacije o sledećim tačkama?

  • Možete li da navedete više detalja o tome zašto ste odlučili da napravite novi nalog u kazinu, s obzirom na vaš prethodni nalog kod njih?
  • Da li ste iskoristili bilo koju promotivnu ponudu koristeći svoj drugi nalog?
  • Da li su akreditivi korišćeni za registraciju vašeg drugog naloga isti kao oni korišćeni za vaš početni nalog?

Vaša saradnja u pružanju ovih detalja pomoći će nam da detaljno istražimo situaciju i radimo na njenom rešenju. Pored toga, ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju ili dokumentaciju u vezi sa vašim interakcijama sa MiStake-om, slobodno je prosledite na petronela.k@casino.guru radi daljeg pregleda.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela




Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo Petronela,


Ranije sam rekao da imam problem sa kockanjem, tako da je moj prvobitni nalog zatvoren/samoisključen oko juna prošle godine.

Ponovo sam otvorio nalog sa istim imenom, adresom, ali imejl je bio alternativni koji koristim.

Nisam koristio nikakve bonuse ni na jednom računu.

Sada sam pogledao uslove i uslove, oni se ne odnose na zatvorene naloge i ako je nalog zatvoren, drugi se ne sme ponovo otvarati. Ovo je prilično nejasno i može biti otvoreno za tumačenje.


Hvala vam

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Da bi situacija bila još bolja, samo 90 funti je vraćeno na moj račun, a ne 100 funti koje su mi dozvolili da povučem

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo Marz1298,

  • Da li posedujete bilo kakvu relevantnu komunikaciju koja bi dokazala da ste zatražili zatvaranje svog prvog naloga zbog problema sa kockanjem? Ako jeste, molimo vas da mi ga prosledite što je pre moguće.

Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo, imam imejl sa zahtevom za zatvaranje naloga. Mogu ti poslati.

Hvala vam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo Marz1298,

Hvala vam što ste prosledili imejl. Nažalost, nisam mogao da pronađem bilo kakvo pominjanje vašeg zahteva kazinu u vezi sa zatvaranjem vašeg početnog naloga zbog problema sa kockanjem. Bez ovih dokaza, ne možemo da nastavimo sa vašim slučajem i da se zalažemo za povraćaj vaših depozita.

Ako slučajno pronađete dodatne e-poruke koje ste poslali kazinu sa zahtevom za zatvaranje vašeg početnog naloga zbog problema sa kockanjem, prosledite ih na petronela.k@casino.guru što pre. U suprotnom, možda ću morati da odbijem vašu žalbu.

Hvala na razumevanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo. Zamerio sam e-porukom u kojoj se traži da se samoisključim

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 9 meseci
Prevod

Snimak ekrana sa plejera:


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo Marz1298,

Sa žaljenjem vas obaveštavam da ako ste zatražili zatvaranje vašeg naloga bez navođenja razloga kao što je problem sa kockanjem, imamo ograničene mogućnosti da vam pomognemo. Na osnovu prosleđenog snimka ekrana, izgleda da ste tražili da zatvorite svoj nalog ili da se samoisključite, a zatim ste svesno otvorili drugi nalog, što direktno krši odredbe i uslove kazina.

Ako je kazino refundirao vaš poslednji depozit, bojim se da je to rešilo ovu stvar.

Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prinuđen da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi Marz1298,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa nekim drugim kazinom u budućnosti. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbiti ovu žalbu. Hvala na razumevanju.


Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti