Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva osvojio je 3.600 evra u kazinu MiStake, ali su mu sredstva konfiskovana zbog navodnog kršenja propisa kompanije. Uprkos tome što mu je dozvoljeno da deponuje, kladi i povlači sredstva, kazino neće dati konkretne detalje o kršenju pravila.
Zdravo
Osvojio sam 3600 evra u mistake kazinu koji sam prošao = verifikacija nakon toga neće platiti.
Obaveštavamo vas da je otkriveno da vaš nalog krši propise naše kompanije, pa su vaša sredstva skinuta sa vašeg stanja. Od sada nećete moći da koristite naše bonus privilegije, ali ćete moći da deponujete, kladite i povlačite sredstva.
Nisam siguran šta da radim, neće mi ništa reći
Ćaskanje
Dobrodošli u MiStake!
Zdravo
Mislim da je došlo do greške
moj novac je konfiskovan
Zdravo, Lizbet je ovde.
Agent za podršku 06:36
Dajte mi trenutak da proverim tražene informacije, molim. Hvala vam.
Agent za podršku 06:37
Obaveštavamo vas da je otkriveno da vaš nalog krši propise naše kompanije, pa su vaša sredstva skinuta sa vašeg stanja. Od sada nećete moći da koristite naše bonus privilegije, ali ćete moći da deponujete, kladite i povlačite sredstva.
to je u redu, ali treba mi puna sredstva
i koja pravila sam prekršio?
Razumemo da je, međutim, ishod konačan i da se vaša sredstva, nažalost, ne mogu vratiti. Nećete moći da koristite promocije/bonuse.
Moram da znam koje sam pravilo prekršio
i zašto
Ne možete samo dati opšti odgovor
Nismo u mogućnosti da vam pružimo dodatne detalje u vezi sa ovim pitanjem. Pravila bonusa su prekršena.
koja pravila bonusa
koji??
Poštovani jomsallii5333,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Ako postoji neka druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Da, igrao sam bonove dobrodošlice, nisam ni znao da imam, nisam prekršio nikakve uslove!
Nema komunikacije sa te strane
35mi
novac je konfiskovan Agent podrške06:36Zdravo, Lizbet je ovde.Agent podrške06:36Dozvolite mi trenutak da proverim tražene informacije, molim. Hvala. Agent za podršku06:37 Obaveštavamo vas da je otkriveno da vaš nalog krši propise naše kompanije, pa su vam sredstva oduzeta sa vašeg stanja. Od sada nećete moći da koristite naše bonus privilegije, ali ćete moći da deponujete, kladite i povlačite sredstva.
samo ćaskanje
Zašto ovaj slučaj nije prosleđen kazinu sa lažima i varanjem?
Hvala vam puno, jomsallii5333, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, jomsallii5333,
Žao mi je što čujem za vašu nevolju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Dragi MiStake Casino tim ,
Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača? Zašto su dobici korisnika oduzeti?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?
Slobodno pošaljite potrebne detalje i prateće dokaze na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).
Zdravo,
Korisnik je ukrstio IP sa drugim korisnikom i ima isti metod depozita. Uporedo sa ovim, aktivirali su iste bonuse i prema našem T&C 9-10 igraču su smanjena sredstva.
Detaljne informacije ćemo poslati putem e-pošte.
Srdačan pozdrav
Hvala vam na e-poruci i na navedenim detaljima, MiStake Casino tim.
Možete li molim vas da proverite moju poslednju e-poštu u vezi sa ovim pitanjem i pružite mi dodatne informacije?
Slobodno zanemarite prvu e-poštu, poslata je greškom, pre nego što je završena.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Zdravo Branislave,
Već smo vam poslali dodatne detalje.
Srdačan pozdrav
Dragi Casino Guru timu i MiStake Casino predstavnici,
Cenim napore uložene u rešavanje moje žalbe, ali moram da kažem da dokazi koje je pružio MiStake Casino nisu dovoljni da opravdaju konfiskaciju mojih sredstava.
MiStake Casino tvrdi da moj nalog deli „ukrštenu IP adresu" i isti metod depozita sa drugim korisnikom, što dovodi do konfiskacije mog dobitka. Međutim, u mojoj zemlji, IP skup je relativno tanak, što znači da više korisnika može povremeno deliti istu IP adresu. Ovo samo po sebi ne bi trebalo smatrati kršenjem Odredbi i uslova osim ako se ne može dokazati da su oba naloga bila aktivna u isto vreme ili da su učestvovala u tajnom dosluhu.
Razlozi koje navodi kazino nisu dovoljni da opravdaju tako drastičnu meru. Verujem da bi trebalo zahtevati značajnije dokaze, kao što su istovremene aktivnosti na računu ili direktne veze između računa, da bi se podržala odluka o konfiskaciji sredstava. Jednostavno deljenje IP adrese ili metode depozita nije dovoljno, s obzirom na uobičajenu prirodu ovih pojava u regionima sa ograničenim IP opsegom.
Ljubazno tražim da MiStake Casino pruži konkretnije dokaze ili da preispita svoju odluku. Uvek sam igrao pošteno i poštovao pravila, i verujem da zaslužujem pobedu.
Poštovani jomsallii5333,
Žao mi je zbog kašnjenja.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija i detalja iz kazina, ovu žalbu zatvaramo kao neopravdanu zbog kršenja uslova i odredbi kazina – postoje razumni razlozi da verujemo da je reč o višestrukim računima i zloupotrebi bonusa (dozvoljeno je da se koristite isti bonus samo jednom po igraču/nalogu/domaćinstvu/IP-u/itd). Podudaranje IP-a nije bila jedina stvar koja je povezala vaš sporni nalog sa drugim. Na osnovu podataka, verovatno bi bilo nemoguće dokazati suprotno. Vaš dobitak nije bio opravdan, kao što ste tvrdili. Dakle, ne ispunjavate uslove za njih. Na kraju, ali ne i najmanje važno – dokazano je da ste nam dali nepotpune/obmanjujuće informacije tokom žalbenog postupka i prikrili važne činjenice.
Kazino je delovao u skladu sa svojim uslovima.
Ako niste zadovoljni rešenjem za pritužbu ili insistirate na potkrepljujućim dokazima, preporučujem vam da konsultujete organ za kockanje čiji je kazino regulisan. U slučaju bilo kakvih pitanja, slobodno mi pišite na branislav.b@casino.guru .
Hvala vam puno, MiStake Casino tim, na pružanju informacija i na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
