Igračica iz Velike Britanije je osvojila 29 funti u igri Big Bass Splash, ali sredstva nisu bila doznačena na njen račun. Dobici nisu upisani u istoriju igre i igrač nije imao nikakav dokaz o pobedi. Predložili smo da igrač kontaktira provajdera igre ili organ za licenciranje radi dalje istrage, jer su možda imali zabeleženu drugačiju istoriju igre. Zbog nedostatka dokaza, nismo mogli da nastavimo sa žalbom i ona je odbijena.
Svirao sam big bass splash i osvojio 29 funti, ovo mi nije pripisano na račun. Igra je zastala na nekoliko sekundi i moj dobitak je nestao. Nisam koristio nikakve besplatne okrete ili bonuse
Poštovani miltonjane09,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Igre u kazinu su programirane da se nastave čak i kada je veza između servera provajdera igara i vas prekinuta. Ako se takav događaj desi, možete videti drugačiji rezultat na svom ekranu nego na kazino serveru. Ako postoje dva različita rezultata, ispravan je onaj na kazino serveru.
Možete li, molim vas, pojasniti da li su dobici zabeleženi u vašoj istoriji igara? Imate li neki dokaz da ste osvojili ova sredstva?
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dobici se ne evidentiraju u odeljku za transakcije. Ne, nemam dokaz.
Igra je skočila i dobitak nije otišao na moj saldo čak ni nakon još jedne opklade
Hvala na odgovoru, miltonjane09. Žao mi je, ali ako ovaj rezultat nije zabeležen u vašoj istoriji igre, najverovatnije ste videli netačan rezultat na ekranu dok ste igrali.
Ako ne postoji zapis o igri koju ste opisali ili bilo koji drugi dokaz da ste osvojili ovaj iznos, bojim se da ne možemo nastaviti sa ovom žalbom.
Mogu samo da vam preporučim da kontaktirate provajdera igre da vidite da li su možda snimili drugu istoriju igre. Takođe možete kontaktirati organ za izdavanje dozvola, jer obe ove ustanove imaju više opcija i alata za istragu i pomoć u ovakvim slučajevima.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
