NaslovnaPritužbeMyStake Casino - Dobici igrača od bonusa su ograničeni.

MyStake Casino - Dobici igrača od bonusa su ograničeni.

Automatski prevedeno:

Iznos: 2.650 $

MyStake Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 15/02/2024 | Rešeno : 07/08/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 3 meseci
Prevod

Igrač iz Pensilvanije je iskoristio bonus i uspešno je ispunio uslove za klađenje, što je navodno dozvoljavalo povlačenje do 350 dolara. Igrač je nastavio da se kladi i osvojio je 3000 dolara, ali je kazino dozvolio samo povlačenje od 350 dolara, pozivajući se na početna pravila bonusa. Igrač je tvrdio da mu je trebalo dozvoliti da povuče ceo iznos pošto je ispunio uslove za klađenje i dodatni dobici su napravljeni nakon toga. Stav kazina je bio da se maksimalni limit povlačenja i dalje primenjuje pošto su dobici napravljeni korišćenjem bonusa. Tim za žalbe je pokušao da posreduje u situaciji, ali kazino nije pristao da plati pun iznos. Kazino je kasnije ažurirao svoje uslove i odredbe kako bi razjasnio svoja pravila u vezi sa dobicima u bonusima, ali nisu retroaktivno primenili ove promene na slučaj igrača. Dakle, pitanje je ostalo nerešeno. Kasnije su igrač i kazino našli rešenje i žalba je zatvorena kao rešena na zahtev igrača.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo, tako da sam uzeo bonus lojalnosti od njih prema sledećim pravilima, to je bio 70$ bonus gotovine i mogu da podignem najviše 5k iznosa bonusa, što bi bilo 350$, tako da sam završio bonus sa 260$ na svom računu i bonus REČE ZAVRŠEN i nijedno pravilo ne kaže da moram da povučem iznos pre nego što nastavim da se kladim. Pravila bonusa gde sam imao ograničenje od 20$ po sportskoj opkladi i 10$ po mini igrici dobro sam osvojio 45 puta prevrtanje da bih završio bonus. Više nisam bio ograničen pravilima pa sam mislio da sam u redu da se više kladim. Nema poruka, nema drugih informacija. Nastavio sam da se kladim sa novcem koji sam osvojio od tog bonusa i osvojio i do 3000. Pa kada sam otišao da povučem, vratili su mi novac na 350$ rekavši da mogu da povučem samo 350$ iz bonusa. Pa, ne postoji pravilo koje kaže da moram da podignem novac da bih završio bonus pre nego što sam nastavio da se kladim. Imam još više dokaza nego što je dozvoljeno da objavim u prilozima. Samo mislim da ako im trebam da povuku bonus to bi trebalo da bude u pravilima ili ne bi trebalo da mi dozvole da nastavim sa klađenjem. Samo izgleda sumnjivo. Izgledaju ljuti što su mi dali mali bonus i uspeo sam da ga pretvorim u tako veliki iznos.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Poštovani jkellei1730,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

Da li sam dobro razumeo da ste imali približno 260 USD na svom kazino nalogu nakon što ste ispunili uslove za klađenje?

Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Da, imao sam oko 260$ sa COMPLETED bonusom. Ali posle su rekli da mogu da podignem samo do 350$ sa bonusom, ali kao da nema smisla da moram da povlačim BONUS nakon što ga završim. i da kada se vratim kući sa posla poslaću vam e-mailom jedan transkript koji sam dobio.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Poslao sam transkript i rekao sam 216$ u tom četovanju, ali to je bilo pre provere i tačan iznos je bio bliži 260$ Hvala vam puno, stvarno se nadam da možete da pomognete.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Hvala vam puno, jkellei1730, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo jkellei1730,

Pregledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da se obratim kazinu i uložim sve napore da vam pomognem. Želeo bih da pozovem MiStake Casino da se pridruži razgovoru i doprinese rešavanju ove žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Da, uopšte nisu bili od pomoći, izgleda da ne razumeju kako je njihov sopstveni bonus formulisan/smatraju da je prihvatljivo da moraju da povuku bonus, a zatim ponovo polažu da bi nastavili sa klađenjem

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

svaki put kada im pošaljem poruku, citiraju ista pravila o tome koliko je 350$ bilo maksimalno povlačenje koje sam mogao dobiti od ovog bonusa, međutim nakon što je bonus rekao ZAVRŠEN, bio sam na 260, pa sam onda pitao, pa šta ako sam samo povukao, a zatim ponovo položio 260 onda su oni samo isključite ćaskanje uživo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

file ovo je legitimna fotografija koju koriste kao dokaz da su u pravu, ali zakonito piše na pravilima bonusa da mogu da zaradim k iznos od bonusa, pa sam zaradio 260$ od bonusa, a zatim je završeno pa je posle toga kako je ovo rečeno da ne bi trebalo da ima prilog. Pokušavao sam da podignem 260$ iz svog bonusa, a ostatak je napravljen nakon bonusa

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo jkellei1730,

Hvala vam na odgovorima. Razumem poentu kazina. Međutim, ako su uslovi bonusa ispunjeni i dobici su prebačeni na saldo pravog novca, nema razloga za primenu maksimalnog bonusa za isplatu/povlačenje jer ste igrali sa pravim novcem. Nadam se da će nam kazino uskoro dati izjavu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo,


U uslovima bonusa, postoji detaljno objašnjenje:

file


Korisnik prihvata i prihvata uslove bonusa kada ga aktivira i svestan je maksimalnog iznosa koji bi mogao da zaradi. Dakle, sve u našem T & C je očigledno.


Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Stalno objavljujete istu sliku na kojoj u pravilima ne piše da novac od bonusa mora biti povučen pre nego što nastavite da igrate. Ja sam završio bonus i nisam osvojio maksimalnih 350$ od bonusa Dobio sam 260& od bonusa .

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

file

tada više nisam bio pod uticajem bonusa, možete reći jer pre toga vidite sve opklade od 20$ kao što sam rekao, bilo mi je dozvoljeno da radim samo maksimalne sportske opklade od 20$ dok ne završim bonus

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

filefile

evo svih opklada postavljenih nakon što je bonus završen ako je to uopšte važno

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

file

i ovde je bonus izreka završena

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi Mistake Casino tim,

Da li su sredstva prebačena na saldo stvarnog novca nakon što je klađenje bonusa završeno? Da li vaši uslovi i uslovi izričito kažu da igrač mora da izvrši povlačenje nakon što je opklada završena da bi odustao od maksimalnog isplate bonusa?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Posebno su mi rekli da je trebalo da znam da se povučem iako to nije u njihovim uslovima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

file

ovde su uključena i sistemska povlačenja sa mog računa, uzeli su oba ta iznosa i ostavili mi 350$

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo,


U našim uslovima je navedeno da igraču nije dozvoljeno da se povuče više od 5k. Kao rezultat toga, čak i ako korisnik dobije dodatni novac, znao je da ga neće povući kada je aktivirao bonus. Zašto, po njegovom mišljenju, korisnika čeka veća nagrada od pisanja naših uslova?


Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Da li razumete da sam završio bonus ISPOD maksimalnog iznosa novca Nisam zaradio više novca od bonusa Zaradio sam ga kladeći se NAKON bonusa. Nigde u vašim uslovima i odredbama ne stoji da se novac mora povući da bi se završio bonus. Ako želite da naterate korisnika da se povuče da bi završio bonus, napišite to u svojim uslovima, ali ne možete da me kaznite za grešku koju vi niste imali u svojim uslovima, jer da sam pročitao „novac mora biti povučen „ili nešto u tom smislu ja bih samo povukao i ponovo deponovao, ali to nije u vašim uslovima. Ne koristim mišljenje koje pratim. Vaše uslove Želeo sam da povučem 260$ iz bonusa od maksimalnih 350$, zatim ostalih 2000 i neke sam želeo da povučem iz novca koji sam zaradio kladeći se bez bonusa. Vaši uslovi su napisani da sam zaradio 400$ tokom bonusa, bio bih resetovan na 350$ što je 100% u uslovima, ali zašto bi neko mislio da će korišćenje novca koji su zaradili od završenog bonusa biti resetovano na taj iznos bonusa

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi Mistake Casino tim,

Možete li molim vas odgovoriti na moja pitanja? Da li su sredstva prebačena na saldo stvarnog novca nakon što je klađenje bonusa završeno? Da li vaši uslovi i uslovi izričito kažu da igrač mora da izvrši povlačenje nakon što je opklada završena da bi odustao od maksimalnog isplate bonusa?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

https://m.mistake.bet/en/static/promos?pid=3385


ovo je direktna veza do bonusa koji sam uzeo

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

zdravo Peter,

Pravilo bonusa za ovaj povrat novca od 10% je vrlo jasno.

Maksimalno povlačenje koje možete napraviti od ovog bonusa je vaš iznos bonusa pomnožen sa 5. (Na primer, ako ste dobili povrat novca od 100 EUR, možete podići najviše 500 EUR)

Kada korisnik aktivira bonus, kada završi opkladu, dozvoljeno mu je da podigne bonus iznos Ks 5. Njegov bonus je bio 70 USD, tako da je igrač imao pravo na povlačenje od 350 USD.

Ostali dobici su odbijeni zbog pravila primenjenog za bonus.

Nemamo odvojeni balans stvarnog novca i saldo bonusa. Zato imamo takvo pravilo posebno za ovaj bonus.

Javite nam ako još uvek imate pitanja.


Srdačan pozdrav,

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Vašim rečima piše „od ovog bonusa" Ja sam napravio samo 260 od ovog bonusa, ostali iznosi nisu došli od bonusa, takođe niste odgovorili na jedno od Petersovih pitanja Da li vaši uslovi i uslovi izričito kažu da igrač mora da izvrši povlačenje nakon što je klađenje završeno da biste odbacili maksimalnu isplatu bonusa? A taj odgovor je ne, oni to ne kažu

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo, samo osvežavam ovu temu jer je prošlo više od nedelju dana bez odgovora kazino gurua, pomozite mi ovde

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo jkellei1730,

Izvinite zbog čekanja. Morali smo interno da razgovaramo o tom pitanju.


Dragi Mistake Casino tim,

Razgovarali smo o situaciji sa ostatkom tima i naš zaključak je da bi dobitak igrača trebao biti isplaćen u potpunosti iz gore navedenih razloga. Kada se bonus klađenje završi i igrači nisu upozoreni da moraju da izvrše povlačenje da bi se uslovi bonusa završili, sa naše tačke gledišta, sredstva igrača su njihov pravi novac. Dobici dobijeni od pravog novca treba da budu isplaćeni u potpunosti. Ako igrač ne dobije punu platu, žalba će ostati nerešena. Obavestite nas kakva će biti vaša odluka.

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 7 meseci
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Privatno
Privatno
pre 7 meseci
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Takođe nisam siguran da li treba da uključim ovo u nit, ali mistake je odbio da radi sa mnom na svakom koraku i nikada nisu hteli da mi pomognu, više puta su mi zabranjivali njihovo ćaskanje uživo i takođe sam bio uklonjen i zabranjen njihov razdor kada sam objavio o ovoj situaciji na odgovarajućem kanalu pomoći i podrške

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Ako mistake ne odgovori večeras, koji je sledeći put opcija za mene

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

zdravo Peter,


Naš menadžer vas je kontaktirao i pogledajte njenu poruku.


Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Mislim da bi i ja trebalo da dobijem kopiju u ovim imejlovima, zar ne? Neprihvatljivo je da im treba najduže vreme da odgovore na bilo šta, a onda samo odbijaju da komuniciraju sa mnom

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo svima,

Hvala vam na odgovorima.


Dragi Mistake Casino tim,

Poslao sam poruku. Naša pozicija se nije promenila. Čekamo vašu konačnu odluku i postupićemo u skladu sa tim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

file

zvanično su rekli da je zatvoreno, rad sa mistake-om je bio noćna mora imaju 0 komunikacije i 0 dobre korisničke podrške odbijaju da vide kako su čak i malo pogrešili u ovom slučaju nikada ne bih preporučio nikome da koristi ovu stranicu i nadam se da vi momci mogu ih označiti kao nebezbedne.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

@Peter zar im već nisi dao ovo upozorenje ranije u ovoj istoj žalbi. Sumnjam da će odgovoriti, ali ako to urade, ako je to u redu sa kazino guruima i ako se mistake slaže, u redu sam da dobijem polovinu dugovanog iznosa nazad u gotovini i neki iznos ostatka u bonusu sa prevrtanjem ili tako nešto ako se moj ulog složi na to da im sačuvaju rejting

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

filefile

zdravo, dodajem u ovu temu, oni su zapravo promenili svoje uslove i odredbe jer možete videti da se novi sa leve strane koje sam danas snimio ekrana razlikuju od onog desno koji sam snimio februar, sada pominje problem u ovoj temi ali sve što su mi ponudili kao kompenzaciju je 150$ bonusa sa k30 rollover-om za šta sam im rekao da je neprihvatljivo. Da su prvobitno imali uslove na levoj strani, to se nikada ne bi dogodilo jer bih znao da povučem i potom položim.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo jkellei1730,

Dao sam kazinu više vremena jer sam o tome razgovarao sa predstavnikom kazina. Promene napravljene na veb stranici su rezultat ovih diskusija kako bi se izbegli takvi problemi u budućnosti. Kazino je obavešten o kazni koju će dobiti ako žalba ostane nerešena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

@Peter Hvala vam puno

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo CasinoGuru i @jkellei1730,


Želimo da izrazimo našu zahvalnost obojici što ste nam skrenuli pažnju na ovaj slučaj. Nakon detaljne istrage, identifikovali smo izvor nesporazuma. Iako naši uslovi i odredbe navode da samo 5Ks iznos bonusa može biti povučen, mi potvrđujemo da detalji nisu bili dovoljno jasni.


Zahvaljujući vašim povratnim informacijama, sada smo razjasnili ovaj aspekt dodavanjem sledećeg objašnjenja:

" Imajte na umu da čak i ako nastavite da igrate nakon što ispunite uslove za klađenje, imate pravo da povučete samo 5Ks iznosa bonusa sa svog naloga. (Na primer, ako dobijete povrat novca od 100 EUR/USD, možete da podignete najviše 500 EUR/USD) Višak dobitaka će biti odbijen kada zatražite povlačenje.


Ovo pojašnjenje osigurava da nema nejasnoća u pogledu ograničenja povlačenja. Iskreno se izvinjavamo za sve neprijatnosti izazvane ovim nesporazumom. Međutim, sa žaljenjem vas obaveštavamo da nismo u mogućnosti da ponudimo dalju pomoć po ovom pitanju, jer bi to kršilo naše odredbe i uslove.


Srdačan pozdrav,


Mistake tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Ludo je reći da krši odredbe i uslove koje ste promenili.


Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo svima,

Hvala vam na odgovorima.


Poštovani jkellei1730,

Bojim se da neću moći da ubedim kazino da vam isplati dobitke. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da ponovo razmotri, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Peter


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev jkellei1730.


Poštovani jkellei1730,

Možete li nas obavestiti o situaciji?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Obećali su mi bonus ako označimo slučaj kao rešen, tako da se slažem sa tom ponudom, pa kada mi daju bonus, moći ću da označim ovo kao rešen

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo jkellei1730,

Razumem. Javiću ti se za par dana.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Žao mi je što nemam pojma šta ovaj kazino radi, očigledno više ne poštuju dogovor, pa pretpostavljam da ovu žalbu ne rešim, pokušao sam da budem razuman sa njima, ali izgleda da samo lažu o bilo čemu ili ne daju mi iskrene odgovore

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo jkellei1730,

Vraćam status žalbe u nerešen. Obavestite nas ako se situacija na kraju reši.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Status ove žalbe menjamo u „rešen" na zahtev jkellei1730.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti