NaslovnaPritužbeMyStake Casino - Dobici igrača su konfiskovani zbog kršenja Uputstava i uslova kazina.

MyStake Casino - Dobici igrača su konfiskovani zbog kršenja Uputstava i uslova kazina.

Automatski prevedeno:

Iznos: 165 €

MyStake Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 17/12/2023 | Slučaj je zatvoren : 09/03/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 8 meseci
Prevod

Igrač iz Francuske se suočio sa problemima sa pristupom dobicima izvedenim iz promotivnog koda u onlajn kazinu. Uprkos tome što je završio sve neophodne procedure verifikacije, kazino je tvrdio da je prekršio uslove bonusa i nameravao je da odbije odgovarajući iznos sa svog stanja. Igrač je negirao bilo kakvu nepravdu i tvrdio da kazino odbija da pruži detaljno objašnjenje za njihove postupke. Međutim, nakon pregleda dokaza koje je dostavio kazino, otkrili smo da je igrač prekršio politiku kazina koristeći dva naloga. Kao rezultat toga, odbili smo žalbu igrača.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Nakon što sam aktivirao promotivni kod od „12€" na svom nalogu, proveo sam dosta sati igrajući igre koje ispunjavaju uslove sa maksimalnim ulogom od „10€" (da, glupost) i opkladom od 100!


Dođem do kraja bonusa i odlučim da zatražim povlačenje...

(Nakon gomile glupih provera...)

Kažu mi da sam zaobišao uslove bonusa i da će mi biti odbijen sa stanja


Ograničen sam svuda, ali mogu da zaobiđem bonus...

Protraćio sam toliko vremena na ovo??

Zaista, nikada nisam video tako lažan sajt!

Trebalo je naći izgovor pošto sam prošao sve faze verifikacije...



Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Poštovani Lnvv,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Da li ste od kazina dobili neko konkretno objašnjenje koje tačno pravilo je prekršeno i zašto je vaš dobitak zaplenjen?
  • Na kraju, možete li navesti koji ste tačno bonus iskoristili i odigrali? Želeo bih da proverim uslove i odredbe.
  • Da li ste deponovali sredstva na svoj račun da biste aktivirali ovaj bonus?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo,


Ne, odbijaju da mi daju objašnjenja!

(Takođe preciziram da sam već izvršio DEPOZIT, zbog KIC verifikacije...)


Pokušao sam da ih kontaktiram putem ćaskanja i mejla, bezuspešno...


Promo kod koji je aktiviran na mom nalogu nije deo trajnih bonusa sajta, otuda i naziv „promo kod" koji nudi besplatne okrete na mini igricama i opkladu od 100!


Ovo je promotivni kod bez depozita koji obično nude svojim klijentima (na društvenim mrežama) da testiraju igre!


Ne postoje linije u uslovima i odredbama koje predviđaju bilo kakva ograničenja ili drugo u vezi sa ovim promo kodovima koje oni nude (samo bonus stranica ukazuje na neke informacije)!

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 11 meseci
Prevod

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Hvala, Lnvv, na pojašnjenju.

  • Možete li da nam kažete da li ste ranije aktivirali i igrali neke besplatne bonuse u ovom kazinu?
  • Da li slučajno znate da li je neko u vašoj neposrednoj blizini ili društvenom krugu ikada ranije iskoristio besplatni bonus iz ovog kazina?

Pitam jer je bilo slučajeva u kojima su pojedinci u neposrednoj blizini ili sa zajedničkim IP adresama bili označeni za zloupotrebu bonusa ili lažne aktivnosti, čak i ako nisu bili direktno uključeni. Zbog toga bi bilo korisno isključiti sve potencijalne sukobe ili komplikacije koje bi mogle nastati zbog prethodnih otkupa bonusa od strane drugih u vašoj blizini.

Radujemo se Vašem odgovoru.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Da, prvi put sam aktivirao stalni bonus od 100 € (koji nema nikakve veze sa "promo kodovima") dostupan na sajtu koji udvostručuje prvi depozit (ovo je bilo pre nekog vremena).


Takođe sam aktivirao nekoliko promo kodova (besplatna igra) na svom nalogu pošto su kodovi bili dostupni... (ko bi odbio „10€" besplatnih besplatnih opklada??)


Još jednom, u opštim uslovima ne postoji red u kome se pominje zabrana aktiviranja više na jednom nalogu!


Zašto davati toliko koda ako postoji ograničenje?

Zašto to nije naznačeno na sajtu??


Pravi prevaranti!!

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 11 meseci
Prevod

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Niko oko mene ne koristi ovu stranicu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Hvala vam puno, Lnvv, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Hvala!

Najbolje želje za budućnost!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo Lnvv,

Pregledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da se obratim kazinu i uložim sve napore da vam pomognem. Želeo bih da pozovem MiStake Casino da se pridruži razgovoru i doprinese rešavanju ove žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo,


Hvala!


Da li vidite snimke ekrana koje sam podelio?

Vidim „Osetljivi prilog"

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo,


Osoba je pokušavala da aktivira brojne bonuse i ima duplikat naloga, što je protivno našim smernicama.


file


Poslaćemo vam dalje detalje u vezi sa dupliranim računima.


Srdačan pozdrav,

Mistake tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Još jednom nema reda u kome se pominje činjenica da je „zabranjeno aktiviranje više promo kodova na jednom nalogu"!


Vaši jedini argumenti su definisani "dvostrukim nalogom..."

Klasik...


Donesite prave dokaze MOLIM VAS!!






Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hvala MiStake Casino timu na e-poruci.


Poštovani Lnvv,

Pregledao sam dokaze koje je pružio kazino i bojim se da neću moći da vam pomognem. Podaci sugerišu da ste koristili dva naloga. Jedan od njih je registrovan u oktobru 2022, a drugi u martu 2023. Bojim se da neću moći da vam pomognem oko ovoga. Većina kazina dozvoljava samo jedan nalog po osobi i ovo nije izuzetak. Vaša žalba će biti odbijena. Ako se ne slažete sa našom odlukom, obratite se nadležnom organu za igre na sreću kazina (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-1) za dalju pomoć. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Peter

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti