NaslovnaPritužbeMyStake Casino - Dobitak igrača je konfiskovan zbog otvaranja više naloga.

MyStake Casino - Dobitak igrača je konfiskovan zbog otvaranja više naloga.

Automatski prevedeno:

Iznos: £1.980

MyStake Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 06/11/2023 | Slučaj je zatvoren : 14/12/2023
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 11 meseci
Prevod

Igrač iz UK je zatvorio nalog kod Mistake-a, a zatim otvorio novi nalog, koji je bio odobren. Međutim, kada je igrač pokušao da podigne £2000, Mistake je zaplenio dobitak, tvrdeći da igrač ima duple račune. Igrač je izjavio da je zatvorio svoj prvi nalog zbog prekomerne upotrebe i otvorio novi nakon što nije dobio odgovor od Mistake-a. Na kraju smo odbili žalbu jer je igrač prestao da odgovara.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zatvorio sam nalog kod Mistake još u julu 2023. i otvorio novi nalog u oktobru 2023.


Mistake mi je dozvolio da napravim 9 depozita na ovaj novi nalog, on je verifikovan i nijedan bonus nije otkupljen kao novi igrač. Pokušao sam da podignem 2000 funti

moj saldo i Mistake su zatim konfiskovali moj dobitak rekavši da imam duple račune i da će mi vratiti samo poslednji depozit. Verifikovao sam svoj drugi nalog i agent za podršku uživo je potvrdio da je verifikovan (i dalje se prikazuje kao verifikovan na njihovoj veb lokaciji). Prvi nalog je takođe verifikovan na Mistake-u, ali je zatvoren. Što se mene tiče, postojao je samo jedan aktivan račun u bilo kom trenutku, nisu me sprečili da uplatim i to su mi rekli samo kada sam pokušao da podignem. Osećam da bi trebalo da imam pravo na svoj dobitak, ali Mistake sada odbija da odgovori na moje imejlove i nastavlja da zatvara razgovore uživo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poštovani Lil2312,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa MiStake kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Možete li molim vas da objasnite koji je razlog zašto je vaš prvobitni nalog zatvoren?
  • Možete li da objasnite da li ste pokušali da ponovo otvorite svoj prvobitni nalog umesto da otvorite novi?
  • Da li ste sakupili svoje dobitke uz pomoć bonusa?
  • Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina u vezi sa ovim problemom, pošaljite mi informacije na moju e-poštu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Tomas, pogledajte odgovore na svoja pitanja u nastavku:


Možete li molim vas da objasnite koji je razlog zašto je vaš prvobitni nalog zatvoren?


Zatvorio sam nalog jer sam osećao da ga previše koristim, nisam naveo razlog za Mistake, samo sam ih zamolio da trajno zatvore nalog.


Možete li da objasnite da li ste pokušali da ponovo otvorite svoj prvobitni nalog umesto da otvorite novi?


Pokušao sam da se prijavim na svoj stari nalog i poslao sam e-poštu Mistake-u, ali nisam dobio odgovor pa sam otvorio novi nalog.



Da li ste sakupili svoje dobitke uz pomoć bonusa?


Ne, nisam iskoristio bonuse, samo sam koristio svoj novac koji sam deponovao.


Zatražio sam da mi se pošalju transkripti ćaskanja i rečeno mi je da ih zatražim pomoću funkcije ćaskanja što sam uradio i još uvek nisam dobio. Pitao sam ovo i rekli su mi da budem strpljiv i poslaće mi ih e-poštom!


Hvala vam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Da li ste već dobili bilo kakvu poruku od kazina da bismo je pregledali?

Molimo vas da mi pošaljete poruku u kojoj tražite da kazino ponovo otvori vaš nalog. Prosledite imejl koji ste poslali kazinu na moju e-poštu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk

Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Tomas,


Prosledio sam mejl. Hvala vam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Možete li da navedete datum kada ste otvorili novi račun u kazinu? Prosledite mi potvrdu koju ste dobili kada je vaš nalog kreiran.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
Prevod

Zdravo Tomas

Prosledio sam mejl

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Hvala za poruku.

Žao mi je, ali ako niste dobili nikakav odgovor od kazina i namerno otvorili drugi nalog bez odobrenja, bilo bi nam veoma teško da argumentujemo vaš slučaj. Obavestite me ako postoje informacije koje sam previdio ili nisam uzeo u obzir, u suprotnom ćemo odbiti vašu žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Dragi Lil2312,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti