Igrač iz UK je zatvorio nalog kod Mistake-a, a zatim otvorio novi nalog, koji je bio odobren. Međutim, kada je igrač pokušao da podigne £2000, Mistake je zaplenio dobitak, tvrdeći da igrač ima duple račune. Igrač je izjavio da je zatvorio svoj prvi nalog zbog prekomerne upotrebe i otvorio novi nakon što nije dobio odgovor od Mistake-a. Na kraju smo odbili žalbu jer je igrač prestao da odgovara.
Zatvorio sam nalog kod Mistake još u julu 2023. i otvorio novi nalog u oktobru 2023.
Mistake mi je dozvolio da napravim 9 depozita na ovaj novi nalog, on je verifikovan i nijedan bonus nije otkupljen kao novi igrač. Pokušao sam da podignem 2000 funti
moj saldo i Mistake su zatim konfiskovali moj dobitak rekavši da imam duple račune i da će mi vratiti samo poslednji depozit. Verifikovao sam svoj drugi nalog i agent za podršku uživo je potvrdio da je verifikovan (i dalje se prikazuje kao verifikovan na njihovoj veb lokaciji). Prvi nalog je takođe verifikovan na Mistake-u, ali je zatvoren. Što se mene tiče, postojao je samo jedan aktivan račun u bilo kom trenutku, nisu me sprečili da uplatim i to su mi rekli samo kada sam pokušao da podignem. Osećam da bi trebalo da imam pravo na svoj dobitak, ali Mistake sada odbija da odgovori na moje imejlove i nastavlja da zatvara razgovore uživo.
Poštovani Lil2312,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa MiStake kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas, pogledajte odgovore na svoja pitanja u nastavku:
Možete li molim vas da objasnite koji je razlog zašto je vaš prvobitni nalog zatvoren?
Zatvorio sam nalog jer sam osećao da ga previše koristim, nisam naveo razlog za Mistake, samo sam ih zamolio da trajno zatvore nalog.
Možete li da objasnite da li ste pokušali da ponovo otvorite svoj prvobitni nalog umesto da otvorite novi?
Pokušao sam da se prijavim na svoj stari nalog i poslao sam e-poštu Mistake-u, ali nisam dobio odgovor pa sam otvorio novi nalog.
Da li ste sakupili svoje dobitke uz pomoć bonusa?
Ne, nisam iskoristio bonuse, samo sam koristio svoj novac koji sam deponovao.
Zatražio sam da mi se pošalju transkripti ćaskanja i rečeno mi je da ih zatražim pomoću funkcije ćaskanja što sam uradio i još uvek nisam dobio. Pitao sam ovo i rekli su mi da budem strpljiv i poslaće mi ih e-poštom!
Hvala vam
Da li ste već dobili bilo kakvu poruku od kazina da bismo je pregledali?
Molimo vas da mi pošaljete poruku u kojoj tražite da kazino ponovo otvori vaš nalog. Prosledite imejl koji ste poslali kazinu na moju e-poštu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Čekaću vaš odgovor.
Možete li da navedete datum kada ste otvorili novi račun u kazinu? Prosledite mi potvrdu koju ste dobili kada je vaš nalog kreiran.
Hvala za poruku.
Žao mi je, ali ako niste dobili nikakav odgovor od kazina i namerno otvorili drugi nalog bez odobrenja, bilo bi nam veoma teško da argumentujemo vaš slučaj. Obavestite me ako postoje informacije koje sam previdio ili nisam uzeo u obzir, u suprotnom ćemo odbiti vašu žalbu.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
