Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je prije nekoliko dana zatražio povlačenje. Još nije primljeno. Prigovor igrača je uspješno riješen.
Automatski prevedeno:
MyStake Casino - Igrač ima poteškoća s podizanjem svojih dobitaka.
Automatski prevedeno:
Iznos: 2.300 €
MyStake Casino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Podigao 2300€ 22. januara i dalje kaže obrada. Kontaktirali smo podršku i rekli su da je problem sa bankom. Uopšte nije od pomoći. Samo hoću moj novac, uzmu ga dovoljno brzo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Victorm,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu.
Znajući, iz vaše prethodne žalbe , da ste uspješno završili KYC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno od strane kazina, ipak, ako do tada ne primite svoje dobitke, molimo vas da nas obavijestite i mi ćemo pokušati da vam pomognemo.
Hvala unaprijed na strpljenju i odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Trenutno me lažu na chatu uživo od mystake. Rečeno mi je da je to zbog "velikog prometa", ali drugi predstavnik za chat je rekao da je to zbog problema s međunarodnim plaćanjem.
Zaista ne bih imao problema sa čekanjem da imam direktan odgovor zašto, ali kada me lažu samo me vodi na druga pitanja.
navode 2-3 dana za plaćanje. Sada sam na 6 dana i jos u obradi. Ako nije 2-3 dana ne navodite u odjeljku za povlačenje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
U potpunosti razumijem tvoju frustraciju, Victorm. Međutim, postavit ću tajmer za dodatnih 7 dana što će kasinu omogućiti dvije pune sedmice da obradi uplatu i ako do tada ne bude razvoja, mi ćemo intervenirati. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vijesti o vašem povlačenju. Unaprijed zahvaljujemo na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
zdravo Victorm,
Da li je bilo ikakvih pomaka od našeg posljednjeg razgovora?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Odlične vijesti. Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao 'rešenu' u našem sistemu. Puno vam hvala, Victorm, na saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš Centar za rješavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
