Igrač iz Maroka se suočava sa problemima da povuče svoj dobitak iz MiStake kazina. Uprkos brojnim pokušajima i promeni načina plaćanja kako je predložio agent, svi pokušaji povlačenja su odbijeni. Igrač se takođe suočava sa problemima sa verifikacijom naloga i smatra da su odgovori podrške beskorisni.
Pozdrav svima,
Ja sam iz Morroco-a, igrao sam i pobedio na Mistake.com, pokušao sam da povučem 7 ili 8 puta preko Tether/TRC20, svi pokušaji su odbijeni, btv moj nalog je verifikovan, binance i mistake nalog. Kada sam razgovarao sa agentom, rekao mi je da promenim način plaćanja, uradio sam Tether ali Tether/ERC20. Bez ikakvog iznenađenja, ponovo je odbijen. Sada mi nije „dozvoljeno" da se povlačim, moram da verifikujem svoj račun za veštine, pa čak i svoj bankovni izvod koji dokazuje da sam uplatio depozit, (ne razumem jer se depoziti prave na njihovoj veb stranici tako da mogu lako da provere) kada pitam agenta o tačnom koraku koji moram da uradim, on mi odgovara kao da postavljam drugo pitanje. I ja sam tražio ograničenje, agent mi je rekao 7500 USDT tako da ga nisam ni dostigao.
Osećam da sajt pokušava da me natera da ponovo igram sa svojim novcem ili da jednostavno ne povlačim. BTV MOJ PRIJATELj JE POVUČIO SA TRC20 ISTI DAN I UPALO JE, MOLIM VAS POMOZITE MI AKO MOŽETE I PROČITAJTE OVO.
Poštovani hamzamout0456,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa MiStake kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešne isplate iz ovog kazina?
Možete li da nam kažete da li ste dostavili dodatne lične dokumente koje je kazino tražio na verifikaciju?
Da li ste pokušali da koristite drugačiji način plaćanja od Tether-a?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo Veronika,
Nadam se da si dobro. Ne, napravio sam 0 uspešno povlačenje u kazinu.
I juče mi je mistake.com poslala poruku, da moram da pošaljem dokumente na jednu adresu kicmistake, pokušao sam da komuniciram i pitam, ali sam jutros dobio odgovor, rekli su mi da razgovaram sa njima sa mejlom na mistake.com, ali je već isto.
Probao sam tether/TRC20 i Tether/ERC20
Hvala još jednom
Poslao sam e-poštu prvi put na naznačenu e-poštu, čak i ako koristim e-poštu koja je povezana sa mojim nalogom, kažu mi da ponovo pošaljem poruku sa svojom e-poštom koja je povezana sa mojim nalogom, ovo je ono što dobijam kao odgovor
Oni mi odgovaraju:
Ovo je moj odgovor:
Recite da li je pasoš obavezan
Nisam video da su mi rekli JEDAN od dokumenata, zanemarite moju prethodnu poruku.
Ali oni mi odgovaraju:
Nadamo se da će problem biti rešen nakon verifikacije
Hvala vam na snimcima ekrana. Možete li da potvrdite da li ste poslali tražene dokumente u kazino? Koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Zdravo Veronika,
Po njihovom zahtevu, šaljem im samo bankovne izvode stabla poslednjih meseci u pdf formatu, bojama i visokog kvaliteta.
Čekao sam sve ovo vreme jer sam u svojoj aplikaciji za banku morao da sačekam početak decembra da bih učitao bankovni izvod za novembar.
Nadam se da će mi uskoro odgovoriti. Hvala vam još jednom što me podržavate. Ako bude nešto novo javiću vam.
Hvala vam što nas redovno ažurirate. Da li je kazino već odobrio vaše bankovne izvode? Molim te obavesti me.
Trenutno nemam odgovor na moj e-mail, razgovarao sam sa jednim od njihovih agenata juče. Agent mi je tačno rekao „uskoro će te kontaktirati putem mejla", još čekam.
Sačekaću 2 dana od sada, pre nego što ponovo razgovaram sa njihovim agentima putem ćaskanja na sajtu kazina.
Hvala još jednom Veronika.
Hvala vam puno, hamzamout0456, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Hvala još jednom Veronika, nadam se da će se to rešiti 🙏
Pozdrav,
Hvala hamzamout0456 što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim MiStake Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da zatražimo vašu pomoć u procesu verifikacije ovog igrača.
Hvala vam!
Zdravo @hamzamout0456,
Izvinite zbog nesporazuma, uskoro ćete dobiti e-poštu od našeg KIC tima.
Srdačan pozdrav,
Mistake
Zdravo Peter & Misteak tim,
Upravo sam primio e-poštu, u skladu sa njihovim zahtevom, znaću da im pošaljem fotografiju svoje bankovne kartice koja pokazuje samo neophodan broj sa mojim imenom, ja ću to znati. Poslaću novu poruku na platformi kada mi odgovore.
Hvala vam
Dragi hamzamout0456 , hvala vam puno na ažuriranju. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.
Hvala unapred!
zdravo Peter,
Mogu potvrditi da sam poslao fotografije prednje i zadnje strane kartice.
Čeka se njihov odgovor i nada se da će to biti rešeno.
Želim ti prijatan dan
Upravo sam danas video e-poštu koju je tim Mistake poslao i tako sam srećan što mogu da objavim da je funkcija povlačenja konačno otvorena i dostupna.
Probaću i obavestiću vas kada ću imati novac na svom bankovnom računu samo da potvrdim da nema drugog problema.
Hvala vam još jednom Veronika, Peter & teamMistake.
Zdravo ponovo,
Mogu da potvrdim da je novac uspešno deponovan na moj binance račun. Želeo bih da vam se još jednom zahvalim, sada možete zatvoriti slučaj.
Hvala Peter, Veronika & Mistake tramvaj.
Poštovani hamzamout0456,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
