Igrač iz Argentine je uložio novac u kazino sa namerom da igra, ali je umesto toga dobio sportski bonus za koji se nisu opredelili. Tražili su povraćaj novca ili uklanjanje bonusa. Savetovali smo igrača da kontaktira podršku kazina da otkaže bonus, u skladu sa uslovima i odredbama bonusa. Međutim, igrač nije odgovorio na naše poruke i nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo problem. Kao rezultat toga, žalba je odbijena.
Poslao sam novac da bih igrao u kazinu, ali je kupljen sportski bonus koji nisam izabrao. Želeo bih da mi vratimo novac ili da barem uklonim bonus da bih mogao da igram u kazinu. Moje korisničko ime je joel_gerez.
Dragi joelgerez43,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam uslove i uslove za bonus i našao sam ovo:
„9. možete da otkažete svoj bonus kontaktiranjem našeg ćaskanja uživo, ali imajte na umu da će ukupan iznos bonusa, generisani dobici i ukupan iznos opklade (od aktiviranja bonusa do njegovog otkazivanja) biti oduzeti od vašeg ukupnog stanja. Bonus i stvarni novac se ne odvaja".
Stoga, ako niste u mogućnosti da otkažete bonus preko naloga, preporučio bih vam da kontaktirate podršku kazina što je pre moguće. Verujem da je ovo najrazumniji i najbrži način da rešite svoj problem. Javi mi kako je prošlo.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
