The player from Argentina is having trouble with the account verification needed to withdraw funds, and has received no responses despite reaching out to the casino's support. The player stopped responding to our questions and comments, so we rejected the complaint.
Igrač iz Argentine ima problema sa verifikacijom računa potrebnom za povlačenje sredstava i nije dobio odgovore uprkos tome što je kontaktirao podršku kazina. Igrač je prestao da odgovara na naša pitanja i komentare, pa smo žalbu odbili.
Zdravo, dobar dan. Imam problem sa verifikacijom naloga potrebnom za povlačenje novca i obavešten sam da moj nalog ne može da se verifikuje. Želeo bih da znam šta se može učiniti po tom pitanju.
Već sam kontaktirao kontakt i podršku, ali nisam dobio nikakav odgovor.
Hello, good day. I am experiencing an issue with the account verification required for a money withdrawal, and I'm informed that my account cannot be verified. I would like to know what can be done regarding this.
I have already reached out to the contact and support, yet I have not received any responses.
Hola buenos dias, tengo un problema con la verificacion de la cuenta para hacer el retiro de dinero, me dice que no pueden verificarmela. Y queria saber que se puede hacer al respecto.
Ya mande al contacto y al soporte y no tuve respuestas.
Dragi lujanburgos499,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dear lujanburgos499,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Dao sam ličnu kartu (ID) sa obe strane, 1 dan nakon kreiranja naloga želeo sam da je verifikujem ali nije mogao, stavio sam sve podatke i odgovarajuće fajlove na vreme i formu, bio bih vam zahvalan ako biste mogli da proverite da je sve u redu i da to možete da mi potvrdite jer to nije moj problem.
I provided the identity card (ID) from both sides, 1 day after creating the account I wanted to verify it and it could not, I put all the data and the corresponding files in time and form, I would appreciate it if you could check that everything is fine and that Can you verify it for me since it is not my problem.
Proporcione la cedula de identidad(dni) de ambos lados, 1 dia despues de crear la cuenta la quise verificar y no se pudo, puse todos los datos y los archivos correspondientes en tiemoo y forma, agradeceria qur puedan checar que este todo bien y que me la puedan verificar ya que no es un problema mio.
Možete li mi reći kada ste tačno poslali dokumenta?
Could you please tell me when exactly did you send your documents?
Dear lujanburgos499,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
