Igrač iz Argentine ima problema sa verifikacijom računa potrebnom za povlačenje sredstava i nije dobio odgovore uprkos tome što je kontaktirao podršku kazina. Igrač je prestao da odgovara na naša pitanja i komentare, pa smo žalbu odbili.
Zdravo, dobar dan. Imam problem sa verifikacijom naloga potrebnom za povlačenje novca i obavešten sam da moj nalog ne može da se verifikuje. Želeo bih da znam šta se može učiniti po tom pitanju.
Već sam kontaktirao kontakt i podršku, ali nisam dobio nikakav odgovor.
Dragi lujanburgos499,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dao sam ličnu kartu (ID) sa obe strane, 1 dan nakon kreiranja naloga želeo sam da je verifikujem ali nije mogao, stavio sam sve podatke i odgovarajuće fajlove na vreme i formu, bio bih vam zahvalan ako biste mogli da proverite da je sve u redu i da to možete da mi potvrdite jer to nije moj problem.
Možete li mi reći kada ste tačno poslali dokumenta?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
