Igrač iz Italije se ponovo registrovao u kazinu Mistake nakon što je izgubio pristup svom prethodnom nalogu. Nakon što je napravio depozit od 20 €, igrač sada nije u mogućnosti da verifikuje račun ili povuče sredstva jer postoji još jedan aktivan račun pod njegovim imenom. Igrač ne može da kontaktira kazino. Pošto je otvaranje više naloga striktno protivno odredbama i uslovima, odbili smo žalbu.
Zdravo dame i gospodo, imam problem sa Mistake kazinom. Ono što se dogodilo je da sam ranije napravio nalog, ali sam prestao da igram na ovom sajtu. Danas sam odlučio da još jednom pokušam i ponovo se registrovao pošto sam izgubio prethodni nalog. Uplatio sam 20 € i sada pokušavam da ga podignem. Međutim, kada sam pokušao da verifikujem svoj nalog, obavešten sam da to nije moguće jer postoji još jedan aktivan nalog pod mojim imenom. Zbog ovog problema ne mogu da podignem svoj novac. Pokušao sam da kontaktiram putem e-pošte, ali nisam dobio odgovor. Ako je ikako moguće, bio bih veoma zahvalan na svakoj pomoći koju možete da mi pružite. Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Poštovani Luca01040404,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li da navedete kada ste poslednji put pristupili svom prethodnom MiStake nalogu? Da li je vaš prvi nalog verifikovan?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zdravo, ne postoji mogućnost da neko koristi moj stari nalog, koristio sam ga ranije, igrao sam davno samo jednom i tada se više ne sećam podataka za prijavu, danas sam napravio depozit na novom nalogu koji sam kreirao od 20 € da bi zatim aktivirao ovaj bonus od 20 €, ali to je bila greška pa bih želeo da ga deaktiviram. Ne mogu da podignem svoj novac. Na nalogu se nalazi 131,60 €. Pokušao sam da verifikujem svoj nalog unošenjem dokumenata, ali mi nažalost kaže da kontaktiram podršku jer ovaj moj stari nalog je još uvek aktivan, poslednji put kada sam se prijavio moglo je biti 1 godina/1 pre godinu i po, molim vas zatražite pomoć i osigurajte da mogu da nastavim da koristim svoj sadašnji račun a ne stari i iznad svega da može da podigne ovaj novac jer je blokiran na računu
Srdačan pozdrav
Luca [prezime sakrilo Casino Guru]
Hvala na odgovoru. Žao mi je, ali nikada ne možete da kreirate više naloga u bilo kom onlajn kazinu i time ste prekršili odredbe i uslove. Kazino ima svako pravo da konfiskuje bilo koji saldo i blokira oba vaša računa.
Žalba će sada biti zatvorena iz gore obrazloženog razloga.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
