Igračica iz Španije je imala poteškoća sa deponovanjem novca zbog ograničenih opcija za verifikaciju banke i problema sa verifikacijom stanovanja, pošto je živela sa roditeljima i nije imala račune za komunalne usluge ili dokumenta koja dokazuju vlasništvo. Nakon komunikacije sa našim timom, igrač je uspeo da reši problem i uspešno položi novac. Igrač je izrazio zahvalnost na pruženoj pomoći, a mi smo u našem sistemu označili žalbu kao 'rešenu'.
Kada pokušam da izvršim depozit, traži da verifikujem svoju banku, ali nudi samo irske ili holandske opcije, od kojih nemam račun.
Što se tiče verifikacije stanovanja, nemam račune koji dokazuju vlasništvo nad bilo čim, a nisam siguran da li bi bilo dovoljno koristiti neki oblik opštinskog registra u kojem se navodi moje prebivalište, jer trenutno živim sa roditeljima.
Zdravo ainhoamontesdeoca07,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa MiStake kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada ste registrovani u kazinu? Da li ste ikada deponovali tamo? Da li imate saldo stvarnog novca na svom kazino računu?
Imajte na umu da ako nikada niste uplatili novac tamo i već imate problema, preporučio bih vam da odaberete drugi kazino jer bi se u budućnosti mogli pojaviti samo drugi problemi.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Hvala puno na pomoći, za one koji imaju isti problem sa registarskim dokumentom radi perfektno, daje nekoliko grešaka pri polaganju novca ali pretpostavljam da će biti normalno.
Zdravo ainhoamontesdeoca07,
Da li sam dobro razumeo da je problem rešen?
Dragi ainhoamontesdeoca07,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
