Igrač iz Argentine je nenamerno aktivirao bonus na svom nalogu, koji ga sada sprečava da podiže svoj dobitak, stavlja opklade ili obavlja bilo koju drugu aktivnost. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Zdravo dobro veče. Bonus je greškom aktiviran na mom nalogu i sada ne mogu da podignem svoj dobitak. Štaviše, ne mogu da se kladim niti da radim bilo šta drugo. Kada pokušam da podignem sredstva, kaže mi da to ne mogu da uradim jer imam aktivan bonus.
Dragi Joako383,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li biste nam ljubazno pružili pojašnjenje o tome da li ste pokrenuli proces ispunjavanja uslova za klađenje na bonus ili ako vaša deponovana sredstva ostaju neiskorišćena u okviru vašeg kazino naloga? Da li ste o ovom pitanju razgovarali direktno uz podršku kazina?
Imajte na umu da ako ste započeli bonus klađenje i odlučite da otkažete neželjeni bonus, nećete izgubiti samo bonus sredstva, već i ceo aktivni balans.
Ako postoji relevantna komunikacija, prosledite je na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
