Igrač iz Italije je tražio da se njegov kazino račun zatvori iz ličnih razloga i kasnije je izrazio želju da ga ponovo otvori. Međutim, podrška kazina je izjavila da ponovno otvaranje naloga ili kreiranje novog nije moguće. Igrač je potvrdio da na računu nema sredstava. Obavestili smo ga da ne možemo da primoramo kazina da ponovo otvore naloge i savetovali smo da ne otvaraju druge naloge osim ako to izričito ne dozvoli kazino.
Dobro veče, zatražio sam da zatvorim račun za igru na svoj ulog iz ličnih razloga. Kada sam kontaktirao podršku da ga ponovo otvorim, rečeno mi je da to više nije moguće, a takođe ne mogu da otvorim druge naloge. Može li se ovaj problem rešiti? Čini mi se apsurdnim da se isti račun ne može ponovo otvoriti da nije bilo većih problema.
Poštovani iadarestalucio96,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa MiStake kazinom.
Nažalost, ne možemo naterati kazina da ponovo otvore vaš nalog.
Verujemo da kazina imaju pravo da zatvore vaš nalog u bilo kom trenutku iz bilo kog razloga sve dok ne zadrže vaša sredstva nepravedno. To znači da vas kazino takođe može odbiti kao klijenta ili da vaš nalog ostane zatvoren.
Izričito savetujemo da ne pokušavate da kreirate druge naloge u bilo kom onlajn kazinu osim ako to nije izričito dozvoljeno od strane kazina.
Obavestite me ako postoji još nešto što nisam uzeo u obzir u ovoj situaciji, ili ako postoji još nešto u čemu bih vam mogao pomoći, inače će vaša žalba biti odbijena.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 800 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
NE nije bilo kredita na računu. Tako da se moje iskustvo sa mojim ulogom završava ovde!!!
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Iz gore navedenih razloga, sada ću zatvoriti ovu žalbu. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
