Igrač iz Kanade je pokušao da podigne svoj dobitak, ali kazino je od njega zatražio dodatne dokumente. Igrač je potvrdio da je primio dobitak.
Automatski prevedeno:
MyStake Casino - Igrač nije u mogućnosti da podigne svoj dobitak.
Automatski prevedeno:
Iznos: Can$119,53
MyStake Casino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo, verifikovao sam svoj račun i pokušao da podignem svoj novac, ali i dalje traže verifikaciju kada sam sve uradio
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Gabrijele,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li sam dobro shvatio da kazino od vas traži dodatne dokumente kako bi obradio vaše povlačenje?
Ako je to slučaj, imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako i nema ničeg neobičnog kada kazino traži dodatne dokumente, ili da ponovo podnese sva dokumenta. Predlažem da se sva potrebna dokumentacija dostavi u što boljem mogućem roku i što je prije moguće.
Molimo vas da nas obavijestite ako ima nečeg novog kako bismo mogli nastaviti rješavati slučaj u skladu s tim.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Gabriel,
Da li je bilo kakvih novosti? Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Poslao sam tražene informacije i želim da odgovorim
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala vam puno na ažuriranju, Gabriel. Kada ste tačno poslali dokumente? Je li vas kazino savjetovao koliko će vremena trebati da ih pregledate?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Poslao sam im još jedan e-mail da provjerim kod njih i čini se da sada mogu podići novac. Moram da čekam 2 do 5 dana da vidim da li ću dobiti novac
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zvuči obećavajuće, pa sačekajmo još nekoliko dana. Ostavit ću ovu žalbu otvorenom, molim vas da me obavijestite ako u međuvremenu bude nešto novo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo svima,
Hvala MyStake Casino što ste istražili ovo pitanje za nas.
Gabriel, da li bi bio tako ljubazan i potvrdio da si primio svoj dobitak?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Sjajne vijesti, Gabriele. Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
