Igrač iz Kanade je pokušao da podigne svoj dobitak, ali kazino je od njega zatražio dodatne dokumente. Igrač je potvrdio da je primio dobitak.
The player from Canada has tried to withdraw his winnings, but the casino asked him to provide additional documents. The player confirmed he received the winnings.
Igrač iz Kanade je pokušao da podigne svoj dobitak, ali kazino je od njega zatražio dodatne dokumente. Igrač je potvrdio da je primio dobitak.
Dragi Gabrijele,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li sam dobro shvatio da kazino od vas traži dodatne dokumente kako bi obradio vaše povlačenje?
Ako je to slučaj, imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako i nema ničeg neobičnog kada kazino traži dodatne dokumente, ili da ponovo podnese sva dokumenta. Predlažem da se sva potrebna dokumentacija dostavi u što boljem mogućem roku i što je prije moguće.
Molimo vas da nas obavijestite ako ima nečeg novog kako bismo mogli nastaviti rješavati slučaj u skladu s tim.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Gabriel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that the casino is asking you for additional documents in order to process your withdrawal?
If that is the case, please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and there isn’t anything unusual when the casino asks for additional documents, or to submit all documents again. I would suggest providing all the required documents in the best possible quality and as soon as possible.
Please, inform us if there is anything new, so we can continue resolving the case accordingly.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Dragi Gabriel,
Da li je bilo kakvih novosti? Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.
Dear Gabriel,
Has there been any news? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Hvala vam puno na ažuriranju, Gabriel. Kada ste tačno poslali dokumente? Je li vas kazino savjetovao koliko će vremena trebati da ih pregledate?
Thank you very much for the update, Gabriel. When exactly did you send the documents? Has the casino advised you on how long it will take to review them?
Poslao sam im još jedan e-mail da provjerim kod njih i čini se da sada mogu podići novac. Moram da čekam 2 do 5 dana da vidim da li ću dobiti novac
I sent them another email to verify with them and it seems that i now can withdraw money. I have to wait 2 to 5 days to see if i get my money
Zvuči obećavajuće, pa sačekajmo još nekoliko dana. Ostavit ću ovu žalbu otvorenom, molim vas da me obavijestite ako u međuvremenu bude nešto novo.
Sounds promising, so let's wait for a few more days. I will keep this complaint open, please let me know if there is anything new in the meantime.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Zdravo svima,
Hvala MyStake Casino što ste istražili ovo pitanje za nas.
Gabriel, da li bi bio tako ljubazan i potvrdio da si primio svoj dobitak?
Hello everyone,
Thank you MyStake Casino for looking into this issue for us.
Gabriel, would you be so kind and confirm you received your winnings?
Sjajne vijesti, Gabriele. Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Awesome news, Gabriel. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.