Igrač iz Velike Britanije je pokušao da podigne svoj dobitak. U početku su svi zahtjevi bili odbijeni, ali kasnije uopće nisu mogli tražiti povlačenje. Nakon pregleda računa i dodatne verifikacije koju je zatražio kazino, igrač već može ponovo zatražiti povlačenje. Prigovor se smatra riješenim.
Potpuno sam verifikovan i nisam imao nikakvih problema sa polaganjem i podizanjem do tačke kada sam osvojio veliku dobit. Odbijeno mi je povlačenje, rečeno mi je da ga moram sniziti jer sam se bližio limitu od 7500 € za mjesec. Uradio sam to i ponovo podneo svoje povlačenje. Par dana kasnije je odbijeno, pitao sam zašto? Dobio sam e-poštu da moram provjeriti svoje debitne kartice. Uradio sam to i primio sam e-mail u kojem se navodi da su "sada u potpunosti verifikovani" rečeno mi je da ću morati da izvršim novo povlačenje, ali kada sam pokušao ispostavilo se da "nemate dozvolu za bilo kakvo povlačenje". Poslao sam im e-poštu i pitao zašto kada sam upravo verifikovao svoje kartice. Rekli su da je moj račun sada pod "istragom", ali mi neće reći zašto niti vremenski okviri. Dobio sam novac na automatu bez ikakvih bonusa. Osećam da pokušavaju da izvuku moj pošteno osvojeni dobitak.
Zdravo Buster180,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Da li sam dobro shvatio da se 7,799 € (vrijednost spora) trenutno drži na vašem računu zbog ovog problema?
Možete li molim vas da nam kažete kada ste tačno primili posljednju isplatu iz ovog kazina?
Da li biste bili ljubazni da mi pošaljete svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
email poslat na gornju adresu. Da, osporavam 7799 €. Ovaj snimak ekrana je jutros snimljen iz moje istorije transakcija. Hvala.
Puno vam hvala na odgovoru i mejlovima, Buster180. Da li sam dobro shvatio da ste pokušali da podignete svoje nedavne dobitke istim metodom podizanja koji ste ranije koristili?
Dobro jutro, da, to je tačno. Nisam promijenio način uplate/isplate i/ili korištenu karticu. Koristim brzu opciju svaki put. Hvala.
Hvala vam puno Buster180 na odgovoru. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo, Buster180,
Izvinjavam se zbog zakašnjelog odgovora i žao mi je što čujem za Vašu neprijatnu situaciju. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih pozvao predstavnika MyStake kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi MyStake Casino tim,
Možete li pojasniti situaciju igrača? Zašto je proces zapeo? Koje sljedeće korake igrač treba poduzeti kako bi ubrzao proces i pristupio svim funkcijama kazino računa?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Zdravo Branislave,
Račun korisnika je pod istragom, pa je ograničen dok se proces u potpunosti ne završi.
Prema našim Uvjetima i odredbama, „Kompanija zadržava pravo da zadrži povlačenja za vrijeme potrebno za istraživanje kršenja odredbi i uslova i/ili primjenjivih zakona od strane igrača".
Imamo direktnu komunikaciju sa njim u vezi sa ovim pitanjem i obaveštavamo ga šta je potrebno da bi se proces ubrzao.
Ova web stranica je prevara. Bio sam više nego od pomoći. Upali su u moj lični prostor tako što su mi uzeli sve moje bankovne izvode i još uvijek bez odgovora. Ako ne plate u sljedećih 48 sati, idem na BBC, policiju za prevare i podnosim žalbu s kim su povezani .
Dragi Buster180,
Ovo je uobičajeni proces verifikacije i pregleda igrača računa. Preporučujem da pričekate dok se to u potpunosti ne završi i, ako je potrebno, dostavite kasinu potrebne informacije.
Ako uslovi i odredbe kazina nisu prekršeni, nema sumnje da će vam kazino isplatiti vaše dobitke. Međutim, vaše strpljenje je više nego neophodno po ovom pitanju.
Možete li mi dati ažuriranje? Ima li napretka po vašem pitanju?
Zatražili su moje bankovne izvode koji pokazuju sve depozite uplaćene u njihov kazino. Poslao sam im ovo putem e-pošte i jasno pokazuju sve depozite koji su im uplaćeni putem mojih PROVERENIH debitnih kartica. Zašto verificirati kartice i ljude ako imate sve ove muke kada je u pitanju isplata dobitaka?! Što se mog strpljenja tiče, počinje da se gubi jer smo u drugom mjesecu čekanja. Nadam se da će to moći riješiti prije nego kasnije.
Ovaj slučaj se sada može zatvoriti. Kazino je okončao istragu i ja sam sada slobodan da povučem svoj dobitak 🙂 hvala na pomoći.
Odlične vijesti! Puno vam hvala, Buster180, na potvrdi i korištenju centra za rješavanje žalbi Casino Gurua. Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu.
Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Hvala i vama, MyStake Casino tim, na pružanju informacija i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
