Igrač iz UK je osvojio 140 funti bez korišćenja bonusa. Međutim, greškom je aktivirao bonus pre pokušaja povlačenja i sada nije u mogućnosti da povuče svoj dobitak zbog aktiviranog bonusa. Igrač traži pomoć u otkazivanju aktivnog bonusa. Žalba je odbijena pošto je igrač prestao da odgovara.
Želim da podignem svoj novac od onoga što sam zavrtio i osvojio od novca koji sam deponovao, osvojio sam 140 bez bonusa aktivirao samo moj novac koji sam deponovao, pre nego što sam otišao da povučem video sam da imam bonus dostupan za aktiviranje, kliknuo sam na aktiviraj pre nego što sam povukao svoj dobitak i sada piše da ne mogu ništa da povučem jer imam aktivan bonus? Nisam koristio niti dodirnuo bonus i molim vas kako da ga otkažem. Pomoć?
Zdravo dannimark1996,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa MiStake kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li bi to bio vaš prvi zahtev za povlačenje novca iz kazina? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo? Da li ste tražili od njih da otkažu bonus?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
