Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva ima poteškoća s povlačenjem sredstava zbog ograničene dostupnosti načina plaćanja.
Zdravo, moj problem je što sada mogu povući dobitak. Pretpostavljao sam da ću se moći povući na karticu may. Nemam račun u kripto valuti i nisam mogao koristiti skrill itd
Dragi Michael,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema s povlačenjem.
Molimo vas da shvatite da kazinom ne upravlja isključivo raznolikost i dostupnost načina plaćanja. Nekoliko faktora kao što je tijelo za izdavanje dozvola, geolokacija i ugovori s dobavljačima plaćanja i bankarska ograničenja, svi imaju veliki utjecaj. Ako je način plaćanja bio dostupan za depozite, ne znači nužno da će biti ponuđen i za podizanje novca.
Kontaktirat ćemo kasino i zatražiti njihovu suradnju u rješavanju vašeg problema, ali prije nego što to učinimo, možete li potvrditi da je vaš račun u potpunosti potvrđen? Je li vam ponuđena neka alternativna metoda za povlačenje sredstava?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo, da, moj račun je u potpunosti verificiran i ponuđeno mi je da povučem novac koristeći kriptovalutu. Nemam pojma kako to koristiti, rekao sam im ovo i nisam dobio odgovor. Sada sam svoj novac potrošio jer imam problema s kockanjem. Mislim da ovo nije pošten i razuman način vođenja kompanije za igre na sreću.
Takođe vidim na vašoj web stranici da ne prihvaćaju klijente iz Velike Britanije, pa bih htio vratiti svoje depozite iz oba navedena razloga
Hvala ti puno, Michael, na odgovoru. Provjerio sam uslove i odredbe i evo što sam pronašao https://mystake.com/en/static/terms/generalterms :
"Korisnicima iz sljedećih zemalja i njihovih teritorija (" Ograničene države ") nije dozvoljeno polaganje i igranje igara sa stvarnim novcem: Izrael, Sjedinjene Američke Države, Ujedinjeno Kraljevstvo , Španija, Francuska i njeni prekomorski teritoriji (Gvadalupa, Martinik, Francuska Gvajana , Reunion, Mayotte, St. Martin, Francuska Polinezija, Wallis i Futuna, Nova Kaledonija), Holandija, Nizozemska Zapadna Indija, Curacao, Balkan (Albanija, Bosna i Hercegovina, Crna Gora, Republika Sjeverna Makedonija, Srbija), Burma, Cote D'Ivoire (Obala Bjelokosti), Kuba, Demokratska Republika Kongo, Iran, Irak, Liberija, Sjeverna Koreja, Sudan, Sirija i Zimbabve. "
Možete li proslijediti detalje svog računa i potvrdu o uspješnoj provjeri računa? Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru . Budući da postoji mogućnost registracije računa iz ograničene države (pogledajte snimak zaslona ispod) i polaganja sredstava, molim vas da potvrdite da ste poslali tačne podatke prilikom otvaranja računa. Hvala vam unaprijed.
Zdravo
Poslao sam vam e-poštu sa svog Outlook računa.
Nisam dobio e-poruku za potvrdu, mislim da je to možda zato što sam koristio alat za učitavanje web stranice.
Poslao sam vam svoje korisničko ime i registriranu e-poštu, plus snimke ekrana svog provjerenog računa i detalje koje sam koristio za registraciju ..
Nadam se da je ovo sve što vam treba
Hvala još jednom
Micky / Michael
Hvala ti puno, Michael, na tvojoj e-pošti. Još jednu stvar prije nego što kontaktiramo kasino, možete li proslijediti snimak ekrana detalja svog računa koji pokazuje da ste se registrovali kao igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva?
Zdravo nadam se da si dobro
dostavio sam ovo putem e-maila koji sam vam poslao prije nekoliko dana
ali ako trebate da ga opet pošaljem, to je u redu?
Savršeno. Hvala vam puno, Michael, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Mateja koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Michael.
Žao mi je zbog vaših problema. Nažalost, tržište Velike Britanije vrlo je strogo, a neka kazina (posebno ona koja nemaju UK licencu) mogu imati problem s povratom britanskog kupca na njegovu / njenu karticu.
Općenito, kazino može odabrati drugi način plaćanja ako postoji problem s načinom plaćanja koji se koristi za polog.
Kakve ste izbore odabrali u kasinu? Razumijem da je kripto plaćanje najlakše i najbrže, ali ako iz nekog razloga ne želite ili ne možete stvoriti kripto novčanik, pogledajmo alternative.
Oni su bili jedina dostupna alternativa, pokušao sam napraviti račun, ali ne znam kako to funkcionira, vrlo je komplicirano. Objasnio sam da jedini način na koji mogu doći do sredstava je putem vize. Sada sam potrošio ravnotežu jer se nisam mogao povući. Vjerujem da je ovo pomalo zamka za nas ovisnike u Velikoj Britaniji
Pokušao sam napraviti skrill račun i rekao da ga ne mogu koristiti, prošao sam listu i kontaktirao korisničku podršku za pomoć, ali oni su mi savjetovali da je moja jedina opcija kripto
Michael, pripremao sam za tebe video tutorial o tome kako stvoriti kripto novčanik. Postoji nekoliko dobrih vodiča i na youtubeu.
Ako ste već prokockali sav novac, bojim se da vam ionako ne možemo pomoći. Ako čekate najmanje 24 sata, mogao bih vam dati neke prijedloge u vezi s kripto novčanicima.
Jako sam tužna zbog onoga što se dogodilo, Michael.