Igrač se bori da potvrdi svoj nalog jer kazino traži nepostojeći dokument. Kazino je odgovorio i saopštio da je igraču poslao uputstva kako da nastavi. Igrač je odgovorio i obavestio nas da su tražene dodatne informacije. Ubrzo nakon toga, kazino nas je obavestio da je igrač uspeo da izvrši svoje povlačenje. Igrač je to potvrdio i žalba je rešena.
Zdravo, moja situacija je sledeća. Nakon što sam osvojio 7.900 €, kazino me je zamolio da verifikujem svoju karticu da bih izvršio povlačenje, što sam i uradio bez problema. Kasnije su me zamolili da verifikujem drugu karticu, koja je bila moja stara kreditna kartica, nakon mnogo pokušaja prihvatili su je. Kasnije su me zamolili da overim drugu karticu, za koju nemam pojma koja je to kartica, nikada je nisam koristio i ne pripada mi. Pa pišem asistenciji tražeći objašnjenja i oni mi kažu da je ova kartica korišćena na njihovom sajtu. Otišao sam da pogledam transakcije na sajtu i nema ni traga ovoj kartici o kojoj pričaju. Pa sam pitao da li mogu da mi kažu kada sam ga koristio, a oni su mi odgovorili da nemaju pristup ovim informacijama. Izgleda da izmišljaju neka sranja. Pomozite mi
Zdravo cabiocj,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa MiStake kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Da li ste ikada uplatili novac u bilo koji drugi kazino u okviru ove kazino grupe?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Prvo povlačenje zatražio sam 6. decembra i odatle su počeli svi problemi sa verifikacijom. Prva provera bila je na kartici koju trenutno koristim, a koja se završava na *1596. Kasnije su me zamolili da verifikujem drugu karticu, moju staru, koja se završava sa *4805. Trenutno su me zamolili da verifikujem karticu poput ove 516877KSKSKSKSKSKS04, za koju ne znam koja je to kartica. Sva dokumenta odobrena, lična karta, potvrda o prebivalištu, mejl i prve dve kartice, samo ova treća kartica nedostaje. Poslednji put sam juče razgovarao sa kazinom da rešim ovaj problem, ali oni uopšte nisu od pomoći. Uvek sam deponovao i povlačio bez problema na betfair-u, samo ovde imaju problema
Zdravo cabiocj,
Dakle, treća kartica nije u vašem vlasništvu ili bilo kome koga poznajete? Da li ste ikada koristili nečiji drugi način plaćanja za uplatu u ovom kazinu ili bilo kom sestrinskom kazinu?
Ne, ponavljam, karta nije ni moja ni bilo koga koga poznajem. Takođe nisam postavio druge gore navedene kartice na druge sajtove
Hvala vam cabiocj na svim pruženim informacijama. Sada ću proslediti vašu žalbu svom kolegi Adamu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo cabiocj,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo MiStake Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi MiStake Casino,
Možete li dati dodatne informacije u vezi sa dotičnom karticom? Kako je povezan sa plejerom?
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo ,
Naše KIC odeljenje je poslalo uputstva za korisnika, koja će mu pomoći da proveri ono što smo tražili. Nadam se da će ovaj put biti uspešan.
Srdačan pozdrav,
Hvala vam na ažuriranju, MiStake Casino.
Dragi cabiocj,
Možete li potvrditi da ste primili uputstva?
Srdačan pozdrav,
Adam
Da, dobio sam uputstva, traže Apple Pai broj i odgovara onom koji ja imam, samo što Apple pokazuje samo poslednje 4 cifre ovog broja. Nadam se da će me prihvatiti, čak i ako treba
Zdravo cabiocj,
Hvala vam na ažuriranju, sačekaćemo dalje informacije iz kazina u vezi sa verifikacijom.
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo,
Kao što smo proverili, korisnik je već izvršio povlačenje.
Srdačan pozdrav,
Hvala vam na ažuriranju, MiStake Casino.
Dragi cabiocj,
Možete li potvrditi da ste primili uplatu i da je stvar sada rešena?
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi cabiocj,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
