Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva je imala poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog verifikacije koja je u toku. Igrač je potvrdio da je žalba riješena bez naše intervencije i potrebe uključivanja kazina u rješavanje prigovora.
Zatražio sam povlačenje prvobitno za 1500 koje su mi vraćene pošto su me zamolili da pošaljem nekoliko dokumenata, a zatim podižem 4500 pošto sam položio više i osvojio više. Stalno mi govore da treba da pošaljem dokumente što sam nekoliko puta i tražio da ih postavim na web stranicu gdje nema opcije jer je račun na njoj već verifikovan
Draga Danielle,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Jeste li bili obaviješteni šta konkretno izgleda kao problem u verifikaciji vašeg računa? Prije koliko dana ste zatražili povlačenje i podnijeli zahtjev za verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo, nisam bio obaviješten o konkretnom problemu. Poslao sam svoje lične bankovne kartice, izvod koji pokazuje IBAN nber sve što sam dao u odgovoru da je potvrđeno onda dan kada je moje povlačenje trebalo da se počisti, vraća se na mystake račun sa poruka koja kaže da treba poslati ID na web stranicu, a ne na e-poštu, ali sam uradio oboje
Hvala puno, Danielle, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Poštovani, ovo je sada riješeno, molim slučaj se može zatvoriti.
Hvala vam puno, Danielle, što ste potvrdili i što ste koristili centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Molimo ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
