Igrač iz Italije ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Zdravo, napravio sam depozit preko Apple Pai-a koji je povezan sa mojom karticom koju sam poslao i verifikovao, ali kada nastavim sa povlačenjem odbijen sam i dobijam e-poruku u kojoj se kaže da pre nego što nastavim sa povlačenjem moram da pošaljem fotografije kartice sa broj koji nije moj, kako da to uradim? Molim vas pomozite mi
Dragi Lukaverdinocapri,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Da li sam dobro razumeo da se čini da je verifikacija vašeg načina plaćanja jedina prepreka koja stoji između vas i vaših dobitaka? Da li je kazino odobrio ostatak vaših dokumenata?
Da li ste pokušali da objasnite situaciju kazinu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina