Igrač iz Italije ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Nakon naše intervencije, uspeli smo da pomognemo igraču da dođe do svog dobitka. Igrač je na kraju potvrdio da je dobio sredstva. Žalba igrača je uspešno rešena.
Dobro veče svima, imam problem sa isplatom ili kada sam otišao da podignem poništili su povlačenje jer su tražili fotografije kreditnih kartica kao verifikovane, sve je u redu do sada sam poslao svoje 2 kreditne kartice i pitali su me kao pa fotografije nekih kreditnih kartica sa kojima sam deponovao, ali te kartice su bile virtuelne kartice za jednokratnu upotrebu kreirane u aplikaciji moje banke (skoro uvek koristim virtuelne kartice radi sigurnosti) i čak do sada bez problema sam poslao pdf fajlove gde su c 'Podaci od kreiranih virtuelnih kartica su napisane ali nisu prihvatili jer su hteli i bankovni izvod pa sam morao da čekam 2 meseca da stigne kada sam stigao poslao sam i izvod sa računa ali su me odbili čak i da ne razumem kako nikad .. u mojoj izjavi postoje sve uplate na mistake sajt sa tačnim datumom i vremenom i sekundama koje se poklapaju sa onima na sajtu ne razumem gde je problem .. ovo mi se prvi put dešava imati uvek povlači se u svim raznim kazinima bez problema..
Dragi Gasi1996,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Da li sam dobro razumeo da se čini da je verifikacija načina plaćanja jedina prepreka koja stoji između vas i vaših dobitaka? Da li ste dostavili sva ostala lična dokumenta potrebna za verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo dobro veče, da, već sam verifikovao svoj identitet tada kada sam pokušao da podignem, tražili su od mene dalju verifikaciju ili one kreditne kartice koje sam koristio za depozit. Poslao sam svoje 2 kreditne kartice (fotografiju) i takođe sam morao da pošaljem virtuelne kreditne kartice koje sam tada koristio iz aplikacije moje banke poslao sam im pdf fajlove sa podacima mojih virtuelnih kreditnih kartica kreiranih za deponovanje i takođe su tražili dalje stvari ili izvod iz banke tako da sam morao da čekam 2 meseca da sam primio izvod iz banke kada sam stigao šaljem i izvod sa računa gde se na sajtu nalaze datum i vreme uplata koje sam izvršio a ni ovde me nisu naterali da povučem ne razumem šta još žele Mislim da sam poslao sve što je potrebno i nastavljam da odbijam
Hvala vam puno, Gasi1996, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Mihalu (KSKSKSKSKS0@email.kkkkk) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi Gasi1996
Ja sam Mihal i preuzeo sam ovu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kao moj kolega, Petronela je izjavila da je KIC kao i AML veoma važan i suštinski proces.
Razumem da KIC proces ponekad može biti frustrirajući, ali kazina takođe moraju da poštuju pravila i propise, tako da, iako mogu da saosećam sa vama da ceo proces može da se obavi lakše ili brže, to je standardna procedura koju kazina imaju pravo na.
Uz ovo rečeno, kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.
Želeli bismo da pozovemo MiStake Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi MiStake kazino
Da li je jedini preostali dokument izvod iz banke virtuelne kartice koju je igrač koristio za depozit za završetak KIC procesa ili postoji još nešto? Alternativno, postoji li još nešto što igrač može pružiti da ubrza proces?
Zdravo Gasi1996 ,
Kao što smo proverili, vaša izjava za virtuelne kartice nije sadržala informacije koje su nam bile potrebne. Molimo Vas da dostavite bankovni izvod koji će sadržati bar deo 16-cifrenog koda kartice, kao i Vaše ime. Imajte na umu da to treba da bude PDF format izvoda koji je izdala banka ili preuzet iz bankarske aplikacije i pošaljite ga na e-mail – kyc@mystake.com .
U slučaju da ste ikada koristili Apple Pai za depozite na našem sajtu, ljubazno proverite podešavanja vašeg Apple Pai novčanika, jer kartica koju tražimo može biti njihov bezbednosni kod za karticu koju posedujete. Ako je to slučaj, dostavite snimak ekrana koji će sadržati završetak oba koda.
U suprotnom, biće nam potreban izvod iz banke.
Za 2 kreditne kartice, još jednom pošaljite fotografije kartice na KIC poštu i odgovarajući tim će se potruditi da je verifikuje što je pre moguće.
Srdačan pozdrav,
tada sam kao što sam rekao već poslao pdf datoteke preuzete iz aplikacije banke gde su bili podaci virtuelnih kartica i nisu bili dovoljni. onda sam poslao i izvod sa računa (pdf format) gde su bila plaćanja virtuelnim karticama ali u izjavi naravno piše da je plaćanje obavljeno glavnom karticom jer virtuelne kartice uzimaju novac očigledno sa glavne kartice sa kojima se kreiraju.. ne razumem u čemu je problem pošto na izvodu računa stoji datum/vreme depozita koji se poklapaju sa onima na vašem sajtu.. za ostale 2 kartice nema problema i nema ikada sam koristio Apple Pai
Dragi Gasi1996
Prema odgovoru MiStake kazina, molimo vas da još jednom dostavite tražene dokumente na KIC poštu.
Dragi MiStake kazino
Kako je igrač napomenuo da je plaćanje obavljeno glavnom karticom jer virtuelne kartice uzimaju novac sa glavne kartice pa bi detalji mogli biti drugačiji, nisam siguran da li je ova informacija toliko ključna, jer je igrač dao izjavu sa glavne kartice koja dokazuje poreklo sredstava. Ako ovo izazove bilo kakve neočekivane probleme, koje druge načine/dokumente igrač treba da obezbedi da bi uspešno završio proces verifikacije?
KIC je verifikovao moje kartice sada sam pokušao da podignem i podizanje je u "procesu" Obaveštavam vas u teoriji Utorak sreda novac bi trebalo da stigne
Zdravo GASIBELLO96,
Kao što smo proverili, nakon odgovarajuće verifikacije, vaše povlačenje je uspešno. Nadamo se da će to rešiti problem. Ako dođe do bilo kakvog problema, možete nas kontaktirati bilo kada putem ćaskanja uživo ili e-pošte.
Srdačan pozdrav,
da, potvrđujem da je moj novac stigao jutros, hvala MiStake, ali pre svega hvala guruu kazina na podršci
Odlične vesti, Gasi1996. Drago mi je da čujem da ste uspešno primili svoje dobitke.
Kako je podnosilac žalbe potvrdio da su sredstva uspešno primljena, smatramo da je ova žalba uspešno rešena. Sada ćemo ga zatvoriti kao „rešeno" u našem sistemu. Želeo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Tu smo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
