Igrač iz Francuske ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Nakon naše intervencije, uspeli smo da pomognemo igraču da dođe do svog dobitka. Igrač je na kraju potvrdio da je dobio sredstva. Žalba igrača je uspešno rešena.
Mistake odbija da obradi povlačenje i pita me koje kreditne kartice se koriste.
Imam ih dve, ostale su bile jedinstvene virtuelne internet kartice koje je napravio moj bankarski provajder da bi obezbedio sigurnost originala.
iako sam to objasnio odbijaju da mi plate. Možete li pomoći?
Dragi Benoitcvlr,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko dodatnih pitanja. Da li sam dobro razumeo da je verifikacija vaše kartice jedina prepreka za završetak verifikacije? Da li ste dostavili sva ostala lična dokumenta potrebna za verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi Tomas,
pre svega, hvala vam puno na pomoći, mnogo znači. Tako je, jedino što blokira moje povlačenje je verifikacija tri moje virtuelne kartice, kreirane za jedinstveno plaćanje i uništene odmah nakon upotrebe.
Hvala još jednom,
Hvala vam na odgovoru, Benoitcvlr.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Ne, već sam jednom pokušao, ali su to odbili iz istog razloga.
što se tiče zamene, tražili su mi potvrdu sa mog bankovnog računa da sam ja vlasnik korišćene kreditne kartice. Poslao sam je, bilo je baš kao što su me pitali, ali su mi odgovorili da mora biti napisano moje puno ime (na bankovnom računu je ime i prezime, a ne drugo). Za mene se samo igraju sa mnom
Hvala vam puno Benoitcvlr na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Mihalu (KSKSKSKSKS0@email.kkkkk) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Benoitcvlr
Ja sam Mihal i preuzeo sam ovu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kao što je moj kolega Tomas rekao, KIC, kao i AML, je veoma važan i suštinski proces.
Razumem da KIC proces ponekad može biti frustrirajući, ali kazina takođe moraju da poštuju pravila i propise, tako da, iako mogu da saosećam sa vama da ceo proces može da se obavi lakše ili brže, to je standardna procedura koju kazina imaju pravo na.
Uz ovo rečeno, kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.
Želeli bismo da pozovemo MiStake Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi MiStake kazino
Da li je jedini preostali dokument izvod iz banke virtuelne kartice koju je igrač koristio za depozit za završetak KIC procesa? Alternativno, postoji li još nešto što igrač može pružiti da ubrza proces?
Zdravo Mihal!
hvala vam puno na pomoći, izgleda da je sada sve u redu, problem je rešen. Bilo je sjajno što ste radili na slučaju, veoma cenim to!
Dragi Benoitcvlr
Da li sam dobro razumeo da je vaš proces verifikacije uspešno završen? Da li ste već primili svoje dobitke?
Zdravo Mihal!
proces verifikacije je uspešno završen, čekam da moje povlačenje bude prebačeno na moj bankovni račun, ali izgleda da sada neće biti problema
Dobre vesti, Benoitcvlr. Obavestite me kada primite povlačenje.
Zdravo Mihal! Izvinite na kasnom odgovoru, dobici su dobro primljeni, sada verujem u svoj ulog! Hvala vam mnogo na vašoj pomoći!
Odlične vesti, Benoitcvlr. Drago mi je da čujem da ste uspešno primili svoje dobitke.
Kako je podnosilac žalbe potvrdio da su sredstva uspešno primljena, smatramo da je ova žalba uspešno rešena. Sada ćemo ga zatvoriti kao „rešeno" u našem sistemu. Želeo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Tu smo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
