Igrač iz Argentine ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Zdravo, želeo sam da podignem novac u mistake (obavezna verifikacija) pošto sam snimao video na ioutube (+78k pretplatnika) koji prikazuje sajt jer mi se dopao. Ali kada pokušavam da se verifikujem, dobijam poruku da moja verifikacija nije moguća.
Već sam poslao dva e-maila na kic imejl koji se pojavljuje ispod poruke i ne dobijam nikakvu poruku ili nešto slično..
Dragi slotssj,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Da li ste obavešteni šta konkretno predstavlja problem u verifikaciji vašeg naloga?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela