Igrač iz Italije žali se na dugotrajan proces verifikacije. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Poštovani Danilo,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Jeste li bili obaviješteni šta konkretno izgleda kao problem u verifikaciji vašeg računa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Završio sam sve korake verifikacije tako da ne mislim da je to problem, samo bih volio da mogu podići novac
Možete li nas obavijestiti da li ste primili bilo kakvu potvrdu o uspješnoj verifikaciji računa?