Igrač iz Italije ima poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog tekuće verifikacije računa. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Poslao sam sve svoje dokumente u mystake casino, ali su mi odbili dokaz o prebivalištu nakon što sam bez problema uplatio više od 1000 eura na moj Postepay evolution. Sad moram da skupim 2000 eura dobitaka odbijaju mi dokaz o prebivalištu sramotna stranica koju nikad vise necu igrati
Dragi Sabato,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Da li sam dobro shvatio da se čini da je nedostajući dokaz o prebivalištu (adresa) jedina prepreka koja stoji između vas i vašeg dobitka? Da li ste dostavili sva ostala lična dokumenta potrebna za verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da Vam pomognemo da rešite Vaš problem što je pre moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Da, predočio sam ličnu kartu, vozačku dozvolu i izvod sa svog prošlogodišnjeg Postepay evolution računa na koji mi treba uplatiti novac. Ali traže od mene potvrdu o prebivalištu od zadnja 3 mjeseca ne znam kakva je korist ako sam im već poslao sve svoje karakteristike osjećam se kao da sam u punomoći br u kasinu
Dragi Sabato,
Izvinjavam se što sam odgovorio malo kasnije. Možete li, molim vas, savjetovati da li možete dobiti potvrdu o prebivalištu iz posljednja 3 mjeseca?