Igrač iz Njemačke ima poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog verifikacije koja je u toku. U međuvremenu, račun je blokiran. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu kao neopravdanu.
Poštovana gospodo blokirali ste mi račun sa 3000€ unutra, ne čini mi se da ovo radim imate sve moje podatke osim prebivališta. Molim vas da mi dozvolite da podignem novac i onda možete i zatvoriti račun. Ljubazno Vas molim da mi ponovo pošaljete pregled dokumenata kako bih riješio ovaj slučaj.
Hvala.
Dragi bogdanmocanu94,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Da li ste dobili savjete šta se konkretno čini problemom u verifikaciji vašeg računa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Da, rečeno mi je razlog zašto sam pokušao da završim verifikaciju sa dokumentima prijatelja. Dobio je on sa mojim profilom i pokušao sam da podignem novac na njegovu karticu. Pogriješio sam što sam dovršio verifikaciju s vašim podacima, ali čini mi se pretjeranim blokirati svoj račun. Bio sam na odmoru u Italiji i htio sam podići na njegovu karticu kako bi on mogao podići svoj novac jer ja živim u Njemačkoj. Ljubazno vas molim da mi dozvolite da izvršim verifikaciju mog računa sa svojim ličnim dokumentima kako bih mogao izvršiti povlačenje.
Hvala i dobar dan
Dragi bogdanmocanu94,
Siguran sam da ste svjesni da postoji više stvari koje nisu u redu s onim što ste uradili.
Obavijestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti primoran da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unaprijed na odgovoru i razumijevanju.
Želeo bih da znam šta mogu da uradim da povratim račun samo da bih podigao svoj novac, a zatim ga možete i trajno zatvoriti. Ali prvo bih želeo da podignem novac
Želio bih znati da li se u mom konkretnom slučaju može učiniti nešto da se potvrdi moj račun. Jer mi se čini čudnim što ste mi blokirali račun sa novcem jer nisam verifikovan, a mogao sam učitati novac čak i da nisam bio identifikovan. Neispravno mi se čini trajno blokirati račun tako da ne možete ništa učiniti da ga oporavite. Želio bih da moj ulog učestvuje u ovom razgovoru.
Voleo bih da znam nešto. Ako nisam identifikovan i ne mogu da izvršim povlačenje, zašto mogu da ubacim novac na svoj račun iako nisam identifikovan?
Dragi bogdanmocanu94,
Iskreno mi je žao, ali iz svih gore navedenih razloga vjerujem da nećete moći podići svoj dobitak.
Obavijestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti primoran da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unaprijed na odgovoru i razumijevanju.
Draga petronela
Da, možete biti od pomoći, možete li me ljubazno navesti sa maksimalnom preciznošću i detaljnim objašnjenjem zašto nije moguće verifikovati moj mystake nalog da biste ga otključali.
Kao što sam ranije spomenuo, siguran sam da ste svjesni da postoji više od jedne stvari koja nije u redu s onim što ste uradili.
Jeste li svjesni svih tih stvari?
Na svom računu mogu pustiti bilo koga da igra uz moj pristanak. Ovo se ne čini kao opravdan razlog za blokiranje naloga. Za ostalo sam dao vaše podatke za povlačenje i onda mi se čini pretjeranim da pri prvoj grešci morate zatvoriti ovakav račun. Mora postojati način da se ponovo izvrši verifikacija naloga, a ne da će prva greška tako blokirati nalog.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što vam nismo mogli pomoći da riješite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s nekim drugim kasinom. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbiti ovu žalbu. Hvala vam na razumijevanju.