Igrač iz Maroka je aktivirao €165 bonusa i nakon toga deponovao €550 svog novca. Međutim, kazino smatra ceo saldo kao deo bonusa, a igrač trenutno nije u mogućnosti da igra ili povlači sredstva.
Automatski prevedeno:
MyStake Casino - Igrač se bori sa ograničenjima bonusa nakon depozita.
Automatski prevedeno:
Iznos: 550 €
MyStake Casino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 9 meseci
Prevod
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Zdravo draga ekipa,
Dozvolite mi da vam objasnim svoju situaciju.
Aktivirao sam bonus od 165 evra koji sam igrao u kazinu ostao mi je 1 evro.
Očigledno ću da uložim novac. Deponovao sam 550 evra, kada pokušam da igram rečeno mi je da je ovih 550 evra deo bonusa, dok je ovih 550 evra iz mog sopstvenog depozita.
Ne mogu ni da igram ili da se povučem
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Poštovani Recan97,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam dobro razumeo da vidite svoj depozit u saldu bonusa?
Da li ste pokušali da kontaktirate kazino u vezi sa ovim problemom? Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam radosnu, uspešnu i zdravu novu 2024. godinu, a mi ćemo vam se javiti u najkraćem mogućem roku.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 10 meseci
Prevod
Da li sam dobro razumeo da vidite svoj depozit u saldu bonusa? DA rekli su da su i bonus i vaš balans isti..
Zdravo, kazino je to objasnio
hvala vam na e-poruci!
Imajte na umu da će u slučaju otkazivanja bonusa vaš balans biti poništen (0), pošto će iznos bonusa i svi dobici biti oduzeti prema pravilima bonusa.
Molimo vas da potvrdite ako i dalje želite da otkažete bonus.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 10 meseci
Prevod
evo mog sopstvenog dokaza o depozitu od 550 evra. Rekli su da je dodat bonusu jer mi je ostalo 3 evra na mom bonus računu, i sve dok bonus nije u potpunosti odigran, svaki depozit će se smatrati bonusom, to je nenormalno ili čak krađa novca, u pored toga morate da igrate 11 puta veći iznos da biste mogli da podignete, ja moram da igram 11 k 550 više od 5000 evra nije logično
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Najbolje je da pozovete predstavnika mistake kazina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Hvala puno, Recan97, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Mateju ( matej@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Zdravo Recan97,
Žao mi je što čujem za vaše nevolje.
Želeo bih da pozovem predstavnika kazina u slučaj:
Poštovani predstavnici kazina, da li biste mogli da proverite slučaj i objasnite nam šta se dogodilo?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Nadam se da ćemo imati odgovor na mistake kazino
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 9 meseci
Prevod
Zdravo,
Generalno, u skladu sa uslovima i odredbama bonusa, bonus se automatski deaktivira ako je stanje ispod 1 EUR/USD. U drugom slučaju, igrač treba da zatraži otkazivanje putem podrške. Sa druge strane, korisnik je imao stanje preko jednog evra i nije bilo moguće automatski poništiti bonus – on se prikazuje na ekranu koji je korisnik obezbedio.
Srdačan pozdrav,
Mistake
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 9 meseci
Prevod
E sad što je još ozbiljnije, moj depozit od 550 evra je izgubljen, to je krađa novca
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Poštovani predstavnike kazina,
Jasno je da Recan97 ne želi da nastavi da igra sa bonusom.
Možete li molim vas da otkažete njegov bonus od 3,63 € i dozvolite mu da zadrži 550 € u pravom novcu na svom računu?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi Matej, uzeli su mi 550 evra.. moj račun je sada 0 evra... Ozbiljna greška? IM STOLEN
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Zdravo.
Već smo refundirali korisniku 550 EUR.
Srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Zdravo Recan97,
Još jednom se izvinjavam zbog neprijatnosti.
Možete li potvrditi da li je 550€ vraćeno i da možemo da zatvorimo žalbu?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Poštovani Recan97,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Matej
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
