Igrač iz Španije, čak i nakon što verifikuje svoj račun i ispuni zahtev kazina za izvod računa i sertifikat o vlasništvu, nije u mogućnosti da podigne svoj dobitak od 800€. Kazino je prestao da reaguje nakon što je igrač objasnio da su dokumenti direktno preuzeti iz aplikacije Imaginbank.
Dobro jutro, završio sam verifikaciju svog naloga juče, napravio nekoliko depozita i osvojio ukupno 800€. Međutim, kada su pokušali da podignu dobitak, poslali su mi e-mail tražeći sliku moje kartice - obavestio sam ih da je digitalna. Zahtevali su izvod računa i priložio sam i izvod i potvrdu o vlasništvu računa. Rekli su mi da ne prihvataju fotografije ili skenirane dokumente, pa sam im rekao da to nije ni fotografija ni skenirani dokument, već direktno preuzimanje sa aplikacije Imaginbank i to je jedini način na koji to moram da proverim. Od tada su prestali da reaguju. Čitao sam o sličnim slučajevima i primetio sam da ovde često pružate pomoć. Veoma bih cenio vašu pomoć.
Hvala vam.
Zdravo Itsruizv93,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa MiStake kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je verifikacija u toku? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste tačno poslednji put razgovarali sa kazinom i da li ste od tada ponovo pokušali da ih kontaktirate?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Dobro jutro, dobici su dobijeni pravim novcem.
Već su mi ponovo odgovorili i poslali smo oko 40 mejlova. Problem je što mi kažu da mi treba izvod koji pokazuje 4 cifre kartice i ime vlasnika računa. I to moja banka ne nudi.
Ali poslao sam im potvrdu o vlasništvu nad nalogom i izvod u kojem se savršeno pojavljuje „Santeda", što je njegovo trgovačko ime, sve sa istog naloga. I uprkos činjenici da ne prihvataju snimke ekrana, poslao sam im i snimak ekrana kako pristupaju aplikaciji banke i unose te pokrete i karticu.
Poslednji put sam razgovarao sa kazinom u subotu. Od tada su prestali da reaguju.
Hvala vam puno što ste počeli da mi pomažete oko ovog pitanja jer već počinjem da mislim da neću videti svoj novac
Upravo sam bio u banci i dali su mi izvod moje kartice kao i ugovor o istoj. Imam ga u fizičkom formatu i oni su ga poslali i na moju e-poštu. Mogu li je poslati na neku adresu da vidite?
Ažuriraj upravo su mi odgovorili sledeće.
„Pozdrav dragi Alehandro,
Imajte na umu da nam, kako bismo završili proces verifikacije, dostavite zvanični bankovni izvod naveden u PDF formatu.
Želim vam prijatan dan!
Srdačan pozdrav,
Rajan"
Sve sam im poslao. Dokument koji mi je poslala moja banka i isti odštampani dokument sadržali su i moju fotografiju sa ličnom kartom u jednoj ruci i izvodom u drugoj, a da me nisu pitali. U njemu se savršeno vidi moj broj kartice, broj ugovora, moje ime, a na sledećoj strani i upotreba koja je data toj kartici u kojoj se pojavljuje „santeda", a to su oni.
Ali čini mi se da ovaj kazino ne želi da mi plati ono što meni odgovara. Milioni hvala i nadam se da ćemo to uskoro zajedno rešiti jer mi je novac zaista potreban.
Sve najbolje
ažuriranje. Nakon što sam kontaktirao svog advokata i poslao mu imejl sa zahtevom za moju verifikaciju, izgleda da je Mistake verifikovao moju karticu. Poslali su mi mejl u kome su rekli sledeće
Poštovani Aleksandre,
Nadam se da će vas ovaj imejl dobro naći,
Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da je proces verifikacije vaše kartice uspešno završen. Vaša kartica je verifikovana.
Želim vam prijatan dan
Srdačan pozdrav,
Tom
Već sam zatražio povlačenje. Čim bude na mom nalogu, obavestiću vas. Nadam se da više nema problema.
Sve najbolje
ažuriranje. Dobro sam primio uplatu, tražio sam još 800€, obavestiću vas ako je primim da zatvorite slučaj
Hvala vam !!!
Poštovani Itsruizv93,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
