Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva se samoisključio sa tri odvojena naloga na miStake-u zbog prevelikih gubitaka, ali je i dalje mogao da se kocka koristeći iste KIC informacije. Tim za žalbe je razmotrio situaciju i utvrdio da se mere zaštite igrača ne mogu primeniti jer igrač nije obavestio kazino o svojim problemima sa kockanjem pre deponovanja. Shodno tome, žalba je odbijena.
Bio sam ozbiljno iskorišćen od miStake-a. Imao sam 3 odvojena naloga kod njih i isključio sam se iz svih njih, jedan sa kojim sam im rekao da gubim previše novca. Koristio sam iste KIC informacije na svim računima, a ipak sam mogao da se kockam. Sada sam zaglavljen sa 0 novca, 0 sredstava za dobijanje novca i u veoma lošem mentalnom stanju. U prilogu su neke fotografije ćaskanja, e-pošte itd. koje pokazuju moje probleme.
Poštovani CC1021,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa MiStake kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
zdravo,
Da, obavestili su me da neće nastaviti sa povraćajem novca. Oni su ranije znali za moje probleme i kao što sam dodao, koristili su potpuno iste KIC dokumente, ali su mi dozvolili da se ponovo kockam.
Hvala na odgovoru.
Prosledite relevantnu komunikaciju između vas i podrške na moju e-poštu tomas@casino.guru
Uključite bilo koji dokaz koji je kazino znao o vašim problemima sa kockanjem, kao što je potvrda podrške ili prethodno poslat zahtev za samoisključivanje koji je adresiran.
Čekaću vaš odgovor.
Hvala na e-poruci.
Pregledao sam vaše zahteve i čini se da su to zahtevi za jednostavno zatvaranje naloga.
Ako niste obavestili kazino o problemu sa kockanjem, nažalost, zaštita igrača se ne odnosi na vas u ovoj situaciji.
Verujemo da bi onlajn kazina trebalo da vas zaštiti nakon što ih obavestite o problemu sa kockanjem, koji se nije dogodio prema predočenim dokazima. Kao takvi, ne možemo primorati kazino da preispita svoju odluku da odbije povraćaj novca.
Proverite nekoliko resursa ako i dalje imate problema sa kontrolom kockanja:
Kao igrač sa prebivalištem u UK, vaša prva opcija je registracija na GAMSTOP https://vvv.gamstop.co.uk Šema je obavezna za onlajn operatere koji rade pod UKGC. Operateri su u obavezi da vas blokiraju na osnovu ličnih podataka datih prilikom registracije.
Za onlajn kazina van UKGC licence, želeo bih da vam skrenem pažnju na naš alat za pomoć pri samoisključenju https ://casino.guru/global-self-ekclusion-initiative/assistance-tool .
Ovaj alat će vam olakšati da blokirate svoje kazino naloge u više kockarskih ustanova istovremeno i nije povezan ni sa jednim određenim kazinom. Alat za pomoć pri samoisključenju je dizajniran da pomogne pojedincima koji se možda suočavaju sa izazovima u vezi sa svojim navikama kockanja tako što im pomaže da ograniče svoj pristup kockanju i smanje mogućnost dalje štete.
Iznad svega, ako vam kockanje više ne donosi radost i postaje opterećenje, preporučljivo je potražiti stručnu pomoć. Toplo preporučujem da se obratite centrima u vašoj zemlji koji su specijalizovani za rešavanje problema kockanja. Neke od ovih centara možete pronaći na sledećoj vezi https ://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_33=true
Kao deo naše Globalne inicijative za samoisključivanje, udružili smo se sa BetBlocker-om, dobrotvornom organizacijom registrovanom u Velikoj Britaniji koja pruža besplatnu uslugu za podršku ljudima širom sveta. Više informacija o našoj inicijativi možete pronaći ovde https://casino.guru/global-self-ekclusion-initiative i o BetBlocker-u ovde https: //betblocker.org/
BetBlocker, koji podržava sedam jezika, se brzo i lako instalira na više uređaja, za samo 2 minuta. Jednom instaliran, blokira pristup preko 84.230 veb lokacija za kockanje i radi tiho u pozadini. Usluga se može koristiti anonimno i pomaže pojedincima da bezbedno i na odgovarajući način upravljaju svojim pristupom kockanju, bilo da to znači potpuno ograničenje ili ograničavanje pristupa tokom ranjivih perioda.
Pored toga, BetBlocker uključuje listu od 824 sajta sa informacijama o kockanju. Ovi sajtovi prvenstveno informišu korisnike o uslugama kockanja i reklamiraju ih. Možete izabrati da uključite ove sajtove u svoje ograničenje tako što ćete označiti polje za potvrdu. Međutim, ako imate stalnu žalbu protiv operatera kockanja, nemojte označiti ovo polje, jer će vas to sprečiti da pristupite i veb lokaciji Casino.Guru.
Obavestite me ako postoje neke okolnosti koje sam možda prevideo, inače će vaša žalba biti zatvorena.
Poštovani CC1021,
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
