Igrač iz Španije je osvojio 50 evra i imao je poteškoća da potvrdi svoju adresu za povlačenje, pošto su svi njegovi pokušaji bili blokirani. On je predložio promenu u procesu verifikacije. Nakon što je na prednjoj i zadnjoj strani svoje kartice dao određene detalje, čekao je odgovor u vezi sa povlačenjem. Problem je na kraju rešen, a igrač je potvrdio da je sve rešeno.
Dobar dan, želeo bih da proverim svoju adresu kako bih podigao 50€ koje sam osvojio. Problem je u tome što su moji pokušaji blokirani. Pokušao sam da otpremim svoje pismo o registraciji, ali nije prihvaćeno. Moj izvod iz CaikaBank banke ne sadrži moju adresu. Ako je moguće, mogu li da promenim svoj metod verifikacije? Na ovaj način bih mogao da koristim svoju ličnu kartu za verifikaciju adrese i svoju vozačku dozvolu za verifikaciju identiteta
Dragi oscargarciamartin80,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Da li sam dobro razumeo da je provera vaše kućne adrese jedina prepreka? Da li ste dostavili neke druge dokumente za verifikaciju vašeg naloga i da li su svi odobreni?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Ako je adresa već verifikovana i kliknite da povučete sredstva. Sada je kvaka u tome što su mi poslali mejl tražeći prednju i poleđinu kartice sa prvih 6 brojeva, poslednja 4, imenom i datumom isteka. Prosledio sam vam ga i čekam odgovor da vidim da li se novac pojavljuje na mom računu.
Hvala vam puno na odgovoru, oscargarciamartin80. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Dragi oscargarciamartin80,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
