Igrač iz Sjedinjenih Država se samoisključio iz kazina Mistake zbog straha od problema sa kockanjem, a zatim je napravio drugi nalog nesvestan da je prekršio odredbe i uslove. Nastavili su da polažu i gube novac na ovom računu. Oni žele da znaju da li se njihovi depoziti mogu refundirati, pošto je Mistake obavešten o duplikatu računa, ali im je dozvoljeno dalje deponovanje i klađenje. Zatvorili smo žalbu jer je igrač prestao da odgovara.
Napravio sam račun na mistake, ali nakon što sam izgubio dosta novca, nastavio sam da blokiram ovaj račun na period od 5 godina jer sam se plašio da imam problem sa kockanjem.
Nekoliko dana kasnije, napravio sam drugi nalog na mistake. Nisam znao da je ovo protiv njihovih uslova. Nisam mogao da verifikujem svoje podatke da bih izvršio povlačenje sa ovog drugog naloga, pa sam poslao e-poštu timu za podršku za pomoć. Nisu me obavestili da duplikati naloga nisu dozvoljeni iako sam objasnio da je ovo moj drugi nalog. Umesto toga, brzo su odgovorili putem e-pošte rekavši da su moji detalji sada potvrđeni i da mogu da izvršim povlačenje.
Nakon što sam izgubio još više novca, zatražio sam da se ovaj drugi račun isključi.
Od tada sam čitao njihove uslove i odredbe i shvatio sam da ovaj drugi nalog nikada nije trebalo dozvoliti, posebno zbog moje bezbednosti, pošto sam već preduzeo korake da isključim svoj prvobitni nalog.
U svojim uslovima i odredbama stoji da će pri otvaranju dva ili više računa kompanija poništiti duplikate računa i refundirati depozite minus 20% naknade za transakciju. Ovo je trebalo da se uradi odmah nakon mog prvog depozita; međutim nije bilo i sada sam deponovao i izgubio još više novca.
Moje pitanje je da li mogu da dobijem refundiranje bilo kog od mojih depozita jer je mistake znala da je to dupli račun jer sam ih obavestio putem e-pošte kada je kreiran, ali su mi i dalje dozvolili da deponujem i kladim se?
Dragi ezekuielziruffo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa MiStake kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Davno sam ga trajno otkazao, ali su mi dozvolili da ponovo otvorim nalog kada sam mislio da mi više neće dozvoliti da ponovo otvorim nalog, pre otprilike 2 meseca moj prvi nalog je u potpunosti verifikovan. Da, jednom prilikom sam pomenuo svoj problem sa kockanjem, a u drugim prilikama ga nisam spomenuo, danas me je kazino obavestio da imam više naloga, što je laž da nikada nisam imao više naloga, samo je moj otac napravio drugi nalog, ali Nikada nisam saznao da će to biti greška, zato tražim da mi se vrate svi depoziti sa tog računa jer nisam znao da sam kažnjen i zato što su dozvolili mom ocu da verifikuje račun ako na kraju hteli su da mi kažu da je ovo umnožavanje računa?
Žao mi je, ali primetio sam kontradikciju u vašem opisu događaja:
Napisao si:
Nekoliko dana kasnije, napravio sam drugi nalog na mistake. Nisam znao da je ovo protiv njihovih uslova.
a kasnije si napisao:
danas me je kazino obavestio da imam više naloga, što je laž. Nikada nisam imao više naloga, samo je moj otac napravio još jedan nalog "
Ako ste napravili drugi nalog pod očevim imenom, ne možemo vam pomoći. Imajte na umu da je kreiranje drugog naloga u cilju zaobilaženja blokade kazina i davanjem pogrešnih ličnih podataka o kreiranju naloga kršenje uslova i odredbi kazina, i trebalo bi da izbegavate takve radnje jer vaša sredstva mogu biti zaplenjena.
Obavestite me ako postoje informacije koje sam prevideo, u suprotnom ću odbaciti vašu žalbu kao neopravdanu.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
