Igrač iz Španije se mučio da podigne dobitke zbog problema sa verifikacijom kartice. Uprkos pružanju dokaza za jednu karticu koja se koristi za depozite, kazino je zatražio verifikaciju za dve dodatne kartice koje igrač nije prepoznao. Igrač je sumnjao u neovlašćeni pristup svom nalogu kao razlog za ove neprepoznate transakcije. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača na dalja pitanja, žalbu smo odbili.
Od mene je zatraženo da verifikujem svoje kartice, što me je sprečilo u podizanju novca. Problem je u tome što je prvi mejl koji sam dobio (7. marta) od mene tražio samo da verifikujem jednu karticu, koju koristim za kazino depozite i jedina je kartica koju koristim za takve stvari. Zatim, sledećeg dana, dobio sam još jednu e-poštu u kojoj se tražilo da verifikujem karticu koju ne prepoznajem i koju ne posedujem.
13. maja sam imao neke dobitke i pokušao sam da ih podignem, ali je transakcija odbijena zbog ovog problema sa verifikacijom. Sada je problem što od mene traže da već verifikujem tri kartice.
Poslao sam im karticu koju koristim - jedinu koju koristim - i oni su je verifikovali, ali nemam pojma čije bi druge dve kartice mogle biti i ne prepoznajem ih, niti imam kartice na svoje ime sa tim brojevima. Do sada sam napisao oko 27 mejlova i još uvek nismo pronašli rešenje.
Nadam se da ćemo to uskoro moći da rešimo jer je u pitanju dosta novca.
Kartica koja je verifikovana, počevši od 5341, jedina je koju sam koristio na tom sajtu.
Poštovani abritez58,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa MiStake kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li molim vas da nam kažete koliko dugo igrate u ovom kazinu?
Možete li mi poslati snimak ekrana vaše istorije depozita koji pokazuje sve načine plaćanja koje ste koristili za uplatu?
Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom u vezi sa ovim problemom?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
zdravo dobro
Igram od novembra
Prvi depozit sam napravio u novembru.
Na snimku ekrana ne piše sa kojom karticom je deponovano, već se pojavljuje samo iznos i piše plaćanje karticom
Juče uveče je bio poslednji kontakt, šaljem im mejlove da vidim kako da to rešimo, ali nismo došli do rešenja jer oni ponavljaju mejl svaki put kada im odgovorim.
Isto tako, imam izjavu o depozitima koje sam napravio sa karticom 5341
Imajte na umu da tokom procesa verifikacije načina plaćanja kazino traži informacije o vlasniku svih načina plaćanja koji se koriste za uplatu na kazino račun. Ako se ne sećate da ste koristili nijednu od ovih kartica i sumnjate da je neko drugi uplatio depozit na vaš nalog i koristio ih za igranje, moguće je da je vaš nalog kompromitovan. Međutim, odgovornost je igrača da osiguraju sigurnost svojih naloga i spreče neovlašćeni pristup trećih strana. Da li ste primetili bilo kakve znake da treća strana pristupa vašem nalogu?
zdravo dobro
Pa, to je najverovatnije
Pošto ni u jednoj banci koju imam, 2 transakcije koje su obavljene na sajtu kazina se odražavaju.
U ovim slučajevima, šta se dešava sa računom?
Možete li mi, molim vas, poslati snimke ekrana vaše istorije blagajnika za poslednja tri meseca? Možete ih poslati direktno ovde u niti ili ih poslati na moju e-poštu: veronika.l@casino.guru .
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
