Igrač iz Velike Britanije žali se na neovlaštene transakcije koje je obavljao njegov sin. Njegov sin je otvorio račun na očevo ime i koristio njegov način plaćanja. Kako nije bilo moguće dokazati da je račun zaista kreirao njegov sin, a kazino ni na koji način nije odgovoran za ovu situaciju, odlučili smo da odbijemo ovu žalbu.
Draga Tezza41,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Da li sam dobro shvatio da je vaš sin koristio vašu kreditnu karticu?
Da li je novac skinut sa vašeg bankovnog računa i pripisan na njegov kazino račun? Kako ste tačno saznali da su transakcije izvršene u ovom kazinu?
Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo, tačno je da je iskoristio moju karticu depozitom preko 6800 funti kazino nije izvršio čak ni 1 sigurnosnu provjeru. Moj sin je također osvojio 14000 eura na stranici i sve to potrošio
Nisam primijetio dok se nisam prijavio na svoje internet bankarstvo da je novac skinut sa mog računa
Hvala na odgovoru, Tezza41. Možete li, molim vas, pojasniti kako je vaš sin dobio pristup vašoj kartici? Kako znaš koliko je osvojio i potrošio?
Moja kartica je bila u novčaniku i nisam shvatio da je nestalo dok nisam vidio da je moje internet bankarstvo potrošilo 6800 funti. Pitao sam ga i on je upotrebio moje ime i video sam na sajtu koliko je osvojio i on nije trebao da igra tamo pa je uprskao na lotu 14000 evra oko 10k GBP
Da li sam dobro shvatio da je vaš sin koristio vaše akreditive prilikom kreiranja tog naloga?
Ovo je tačno. Međutim, i prijatelj je bio s njim pa je rekao da je prijatelj dobio moju karticu i iskoristio je
Izvinjavam se, Tezza41, ali ovdje ti ne možemo pomoći. Siguran sam da razumijete da je pod ovim uvjetima gotovo nemoguće dokazati da je račun kreirao i koristio vaš sin, a ne vi. Kazino ni na koji način nije odgovoran za krađu vaših podataka i korištenje vaših sredstava. Vaša lokalna policijska uprava i banka bi trebali biti u mogućnosti da vam pomognu.
Molim vas, javite mi ako još nešto mogu da vam pomognem, inače ću biti primoran da odbijem ovaj slučaj. Hvala na razumijevanju.
Nije od velike pomoći kao što drugi ljudi ovdje kažu gubljenje vremena
Žao mi je, tako se osjećaš, Tezza41, ali vjerujem da sam jednostavno i jasno objasnio zašto ne možemo pomoći. Siguran sam da razumijete da ovo ni na koji način nije bila greška kazina, stoga je ne možemo kazniti. Da ne spominjem, ne postoji način da se dokaže da je vaš sin kreirao ovaj nalog i igrao, a ne vi.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija ovu žalbu odbijamo kao neopravdanu. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molimo vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
