Igrač iz Egipta tvrdi da je doživeo nepravedne i neobjavljene odbitke za konverziju valuta. Nakon deponovanja 455 dolara, samo 440 dolara je dodeljeno njihovom MiStake nalogu, a korisnička služba je to pripisala konverziji valuta. Igrač traži povraćaj od 15 dolara i poboljšanu transparentnost u vezi sa takvim naknadama. Završili smo žalbu jer je igrač odlučio da više nije zainteresovan za dalju istragu.
Pišem da bih zvanično podneo žalbu protiv MiStake Sportsbook u vezi sa problemom sa kojim sam se nedavno susreo sa depozitom koji sam napravio na vašoj platformi.
Verujem da sam bio podvrgnut nepoštenoj i neotkrivenoj praksi konverzije valuta, što je rezultiralo neopravdanim odbitkom od 15 USD od mog deponovanog iznosa.
[11. avgusta / 2023.], uplatio sam 455 USD na svoj MiStake nalog koristeći Skrill kao procesor plaćanja. Tokom procesa depozita, kako na vašoj veb stranici tako i na Skrill platformi, transakcija je dosledno prikazana u USD. Ni u jednom trenutku nisam obavešten niti upozoren na bilo kakvu potencijalnu konverziju valute ili povezane naknade.
Na moje zaprepašćenje, nakon što sam proverio stanje na mom MiStake računu nakon depozita, otkrio sam da je kreditirano samo 440 dolara, uprkos tome što sam položio depozit od 455 dolara. Naravno, bio sam uznemiren zbog ovog neslaganja i odmah sam se obratio vašem timu za korisničku podršku za objašnjenje.
U odgovoru na moj upit, vaši predstavnici korisničke podrške su objasnili da je do neslaganja došlo zbog prakse vašeg dobavljača plaćanja da konvertuje USD u evro, a zatim nazad u USD.
Iako razumem da konverzija valuta može biti sastavni deo međunarodnih transakcija, potpuno je neprihvatljivo da se takve konverzije izvrše bez jasne i transparentne komunikacije sa vašim klijentima.
Ni u jednom trenutku tokom procesa depozita nisam obavešten da će moja sredstva biti predmet konverzije, niti mi je pružena prilika da pregledam ili odobrim stopu konverzije i povezane naknade.
Ovaj nedostatak transparentnosti narušava poverenje koje klijenti polažu u vašu platformu i izaziva zabrinutost zbog obmanjujućih praksi.
Čvrsto verujem da klijenti imaju pravo da budu potpuno informisani o svim konverzijama ili naknadama koje mogu uticati na njihove transakcije. Da sam bio pravilno obavešten, mogao sam da donesem informisanu odluku u vezi sa iznosom svog depozita kako bih se uverio da imam željeno stanje na svom MiStake nalogu.
Ljubazno tražim sledeće radnje da rešim ovaj problem i vratim svoje poverenje u MiStake Sportsbook:
1- Povraćaj 15 dolara nepravedno oduzetih od mog početnog depozita.
2- Sprovođenje jasne i transparentne komunikacije u vezi sa konverzijom valuta i pripadajućim naknadama tokom procesa depozita.
-3Posvećenost ispravljanju i sprečavanju sličnih incidenata u budućnosti, unapređenjem vaših politika i procedura.
Ako se tražene radnje ne preduzmu u razumnom vremenskom okviru, neću imati izbora osim da dalje eskaliram ovo pitanje, uključujući traženje pomoći od regulatornih tela i dijeljenje svog iskustva sa onlajn zajednicama i veb lokacijama za pregled kazina.
Cenim vašu brzu pažnju ovom pitanju i vašu posvećenost održavanju poštene i pouzdane platforme za vaše klijente. Radujem se vašem blagovremenom odgovoru.
Dragi emadneim,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da naknade za transakcije i menjanje valuta obično odbija provajder plaćanja za svoje usluge, a ne kazino. Kazino najverovatnije nije učestvovao u odbijanju bilo kakvih naknada i kazino nije odgovoran za troškove provajdera plaćanja. U ovom trenutku, mogu samo da vam preporučim da kontaktirate dobavljača plaćanja i pokušate da tražite povraćaj naknade, iako verujem da oni neće biti voljni da vam vrate novac jer je, kao što sam već objasnio, naknada verovatno odbijena kao kompenzacija za obradu uplate . Kazino ne može da vrati sredstva koja nikada nisu primili.
Molim vas, javite mi ako mogu još nešto da vam pomognem, inače ću biti primoran da zatvorim ovu žalbu.
Hvala vam unapred na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
hvala vam puno na razmatranju, zatvorio sam svoj nalog kod njih, pa vas molim da zatvorite ovo usklađeno.
Hvala vam na brzom odgovoru, emadnaeim. Razumem. Sada ću zatvoriti ovu žalbu prema vašem izričitom zahtevu. Žao nam je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
