Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva traži povraćaj od £1500 koje je položio na drugi račun u kazinu Mistake. Igrač je zatvorio svoj prvi nalog zbog ozbiljnih problema sa kockanjem i otvorio novi nalog pod novom e-poštom, što, kako veruje, nije trebalo da dozvoli kazino. Nalog nije odmah blokiran nakon procesa verifikacije. Žalba je zatvorena pošto je igrač prestao da odgovara.
Zdravo, pišem o mistake kazinu - želeći da povratim sav novac koji sam položio na drugi račun koji sam otvorio nakon što sam zatvorio svoj prvi račun pre oko 6-12 meseci zbog velikih problema sa kockanjem, i izjavio da ću zauvek zatvoriti svoj račun. Posle nekog vremena i nakon što sam promenio svoju prvobitnu adresu e-pošte, ne iznenađuje, ponovo sam počeo da se kockam i koristio svoju novu adresu e-pošte da se ponovo prijavim za mistake (staru sam zatvorio da prestanem da dobijam e-poruke o kockanju).
pre deponovanja sam se verifikovao u kazinu iako sam već ranije rekao da mi nikada više ne dozvoljavaju da igram i počeo sam da pravim depozite koji su iznosili oko 1500 GBP. Obavešten sam o tome putem ćaskanja uživo na sajtu – čim sam se verifikovao, nalog je zatvoren zbog dupliranja naloga, ali to nije tačno. Lično sam zatvorio svoj drugi nalog preko podešavanja ćaskanja uživo u aplikaciji. Nakon što sam se verifikovao na drugom računu, mogao sam kontinuirano da deponujem i kladim se sve dok sav novac nije izgubljen. Nisam koristio nikakve bonuse, i glupo sam znao da će svi dobici biti oduzeti nakon povlačenja jer sam zatvorio svoj prvi nalog.
Smatram da je ovo veoma nepravedno i da moji depoziti na drugi račun koji nikada nije trebalo da bude verifikovan ili dozvoljen da se uplate na njega treba da budu vraćeni. Primećujem da se u uslovima i odredbama navode svi dobici, isplate može da zadrži kazino, ali nije jasno o depozitima koji su napravljeni. Možete li mi pomoći da povratim svoj novac na nepravednim osnovama? Imam dokaze koji potkrepljuju da je razgovor uživo rekao da je moj nalog zatvoren nakon verifikacije - ali su depoziti napravljeni nakon toga.
Zdravo samdavei1010,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa MiStake kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li, molim vas, proslediti početni zahtev za samoisključivanje koji ste podneli za svoj prvi nalog (ili bilo koju vrstu potvrde o isključenju)? Da li je vaš prvi nalog ikada verifikovan? Koliko dugo je nakon uspešne verifikacije kazino blokirao vaš drugi nalog? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo Nik, nažalost nemam nijedan dnevnik ćaskanja od kada sam zatvorio svoj prvi nalog jer je to učinjeno putem ćaskanja uživo na sajtu.
Priložio sam dokaz da je moj prvi nalog blokiran. Da, moj prvi nalog je verifikovan i kazino je blokirao i zatvorio moj nalog tek kada sam im juče skrenuo pažnju da je to drugi nalog koji sam otvorio. Nakon verifikacije, mogao sam da napravim depozit na nekoliko nedelja, dok im nisam rekao situaciju. Što je čudno, jer su na live chat-u rekli - kada sam verifikovao drugi nalog, oba naloga su bila zatvorena (pogledajte priloženi saziv), što očigledno nije bilo tačno, inače ne bih mogao da napravim depozite.
Poslednji put kada sam razgovarao sa njima bilo je jutros u ćaskanju uživo o pokušaju da vratim depozite za sve gore navedeno. Juče su mi rekli da pošaljem mejl support@mystake.email sa transakcijama, koje sam uradio, ali tek treba da se javim. Onda je danas ta osoba rekla da ih neću dobiti nazad, iako u uslovima i odredbama nije baš jasno u vezi sa ovom situacijom s obzirom na to da su depoziti i da sam mogao da proverim, a zatim da izvršim depozite.
Priložio sam i deo razgovora od juče, u kojem podrška uživo potvrđuje zatvaranje mog drugog naloga. Što je mnogo vremena nakon što sam verifikovan i mnogo vremena nakon što mi je dozvoljeno da napravim određeni broj depozita. Hvala vam
Zdravo samdavei1010,
Na osnovu snimaka ekrana koje ste dali, kazino vas je jednostavno blokirao zbog više naloga i nigde se ne pominje isključenje. Da li zapravo postoji način da se dokaže da je vaš prvi nalog bio samoisključen?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
