Igrač iz Argentine je slučajno aktivirao bonus, koji ga je tada sprečio da igra ili povuče svoja sredstva. Želeo je da se bonus poništi jer nije stavljao sportske opklade, što je bila namera bonusa. Kada je tim za žalbe savetovao da prvo kontaktira kazino, igrač nije odgovorio. Kao rezultat toga, nismo mogli dalje da istražujemo i morali smo da odbijemo žalbu.
Slučajno sam aktivirao bonus, nesvestan da će me sprečiti da igram ili podignem svoj novac. Voleo bih da mi se taj bonus ukine, pošto se ne kladim na sport i tome je bonus namenjen.
Dragi manucomfor,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa MiStake kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Možete li da nam kažete da li ste kontaktirali kazino u vezi sa otkazivanjem vašeg bonusa? Kako je kazino reagovao?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Ne, nikada nisam kontaktirao kazino, kontaktiram vas jer sam video da ste uspeli da rešite ovaj problem u drugim prilikama, pa bih voleo da mi otkažete taj bonus pošto želim da nastavim da igram
Žao mi je, ali prvo ćete morati da kontaktirate kazino. Samo ako kazino ne uspe da vam pomogne oko vašeg problema ili ste nezadovoljni rezultatom, mi ćemo vam ponuditi našu pomoć. Hvala na razumevanju.
Molimo vas da kontaktirate kazino podršku, a ako kazino ne ponudi pošteno rešenje za vaš problem, obavestite nas.
Čekaću vaš odgovor.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
