Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva se samoisključio iz kazina Mistake, ali je mogao da se ponovo pridruži i deponuje 300-400 funti. Posle nekoliko dana, Kazino je zatvorio njegov račun zbog prethodnog samoisključenja. Igrač je tražio povraćaj svojih depozita, ali nije dobio odgovor. Nažalost, igrač nije poslao odgovarajući zahtev za samoisključivanje, pa nismo mogli da nastavimo sa ovom žalbom.
Tako sam ranije ove godine odlučio da zamolim Mistake-a da me samoisključi i kasnije sam se ponovo pridružio i deponovao oko 300-400 funti dnevno, a nekoliko dana kasnije oživeo sam i imejl je naveo da su mi zatvorili nalog jer sam se sam isključio . Zbog toga sam poslao mejlove serverima tražeći da se moji depoziti vrate i ignorisani su.
Poštovani hks48nz7kk,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam smernice za odgovorno kockanje i našao sam ovo:
„Samoisključenje
Ako je situacija ozbiljnija, možda ćete želeti da se isključite iz kockanja na duži vremenski period. Možete kontaktirati naš tim za korisničku podršku u bilo kom trenutku i zatražiti samoisključivanje na period od 6 meseci do 5 godina.
Međutim, može biti teško utvrditi da li je kockanje neke osobe postalo problematično. Ako imate problema u vezi sa kockanjem, molimo vas da to spomenete prilikom zatvaranja naloga, tako da će se naše osoblje ponašati odgovorno. "
Možete li mi, molim vas, proslediti vaš zahtev za samoisključivanje zajedno sa bilo kojom drugom relevantnom komunikacijom između vas i kazina? Moja adresa e-pošte je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala vam puno na odgovoru, hks48nz7kk. Izvinjavam se, ali nisam našao nijednu vašu e-poštu. Možete li, molim vas, poslati sve ponovo?
Možete li mi, molim vas, proslediti snimke ekrana celog razgovora? Evo samo jednog dela:
To je sve što imam, ali me brine da ako su bili srećni da u početku uzmu skoro 400 funti od mene na depozite na ovom novom računu koji sam napravio, a zatim me zabranili, zar ne bi taj novac trebalo da mi vrate?
Pa, izvinjavam se, ali ne možemo smatrati da je ovo ispravan zahtev za samoisključivanje. Uvek nam je potreban dokaz da ste jasno izrazili problem kockanja kazinu. Slažem se da bi kazino bar mogao da pita šta ste mislili pod "rehabilitacijom", ali, nažalost, sa naše tačke gledišta, to nije dovoljno.
Mogu samo da preporučim kako se ubuduće pravilno prijaviti za samoisključenje. Kada se prijavljujete za samoisključivanje, jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv jer podrška za kazino prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće. Takođe bih vam toplo preporučio da uvek sačuvate svoj zahtev za samoisključivanje kako biste imali validan dokaz o takvoj radnji.
Primer:
Naslov e-pošte: Samoisključivanje
Podaci o igraču:
Ime:
Prezime:
Rođenje:
Prijava u kazino:
Adresa E-pošte:
„Pozdrav kkk kkk,
Pišem da vas obavestim da želim da odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo koji marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (doživotno).
Razlog koji je prethodio mojoj odluci je kkk (zavisnost od kockanja)
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."
Molim vas, javite mi ako mogu još nešto da vam pomognem, inače ću biti primoran da zatvorim ovu žalbu. Hvala na razumevanju.
Moje pitanje je zar ne bi trebalo da mi vraćaju depozite na novi račun koji sam napravio. Ne bi trebalo da imaju koristi od nekoliko stotina funti da sam ja zadržao račun. Sve su to bile lažne opklade. Dakle, novac treba vratiti?
Nažalost, ako niste pravilno zahtevali samoisključivanje, u suštini ste kreirali više naloga u kom slučaju nemate pravo na povraćaj sredstava. Pošto je vaš nalog već zatvoren, bojim se da u ovom trenutku ne možemo mnogo da uradimo za vas.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
