Igrač traži povraćaj svojih depozita zbog neuspelog samoisključenja. Slučaj je zatvoren pošto je počeo da ga istražuje regulator. Slučaj je ponovo otvoren kako bi se saznao ishod od regulatora; međutim, igrač je prestao da reaguje.
Više puta sam savetovao da trajno zatvorim svoj nalog u ovom kazinu zbog problema sa kockanjem, međutim, ovo je bilo lako poništeno svaki put tokom relapsa jednostavnim e-poštom upućenim njima, iako su im prethodno rekli da ponovno otvaranje mog naloga neće biti moguće. Tražim povraćaj svih depozita napravljenih od 30.11.2022. do 01.01.2023. pošto me samoisključenje/odgovorno kockanje nije uspelo sa MiStake-a.
prilozi sadrže osetljive informacije, koje ne bi trebalo da se postavljaju na vaš sajt.
Zdravo LiamK,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa MiStake kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete kada je vaš nalog prvi put zatvoren? Koliko dugo nakon toga ga je kazino ponovo otvorio i da li biste mogli da pošaljete svoj zahtev za ponovno otvaranje sa njihovim odgovorom nikolas.b@casino.guru ? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
zdravo Nik,
Prvo sam zamolio kazino da trajno zatvori moj nalog 1. oktobra 2022. navodeći razlog zašto više ne želim da se kockam sa njima. Ovo je onda poništeno mojim zahtevom 2. oktobra 2022. Ispod ću vam prikazati vremenski okvir:
5. oktobar 2022 - tražio da se nalog trajno izbriše, uz uklanjanje mojih podataka. Ponovo otvoren na moj zahtev 7. oktobra 2022.
29. oktobar - zamolio sam kazino da mi trajno zabrani moj nalog, takođe pitajući da li mogu da me „zabrane kako bih se uverio da više ne mogu da se kockam na njihovom sajtu". Ponovo sam uspeo da poništim ovo jednostavnim imejlom.
22. novembar - tražio da se račun zatvori navodeći da se previše kockam i da mi se to ne sviđa. Ovo je ponovo lako poništeno jednim zahtevom e-pošte 24. novembra.
25. novembar - još jednom tražio od kazina da trajno zatvori moj račun, navodeći da se previše kockam. Ovo je ponovo poništeno 30. novembra sa jednim zahtevom e-pošte, pri čemu kazino nije tražio dodatne informacije niti je tražio bilo šta.
I to je bilo do nedelje 1. januara kada sam još jednom tražio da mi se trajno zabrani i da tražim povraćaj novca jer verujem da su me samoisključivanje i odgovorno kockanje iz kazina izneverili. Imajte na umu da od tada nisam dobio nikakvu e-poštu od kazina.
Ažuriranje: Dobio sam ovaj odgovor od kazina, svaka pomoć bi mi bila zahvalna s obzirom na dokaze koje sam takođe poslao
Dragi kupac,
Nadam se da ovo e vas nađe dobro.
Hvala vam puno što ste nam rekli da ste zabrinuti.
Imajte na umu da prema uslovima odgovornog igranja račun klijenta može biti zatvoren i otvoren na zahtev.
Želimo da vas obavestimo da je vaš nalog zatvoren i da nikada nije ponovo otvoren nakon što ste obavestili relevantni tim o vašim problemima u vezi sa kockanjem.
U skladu sa gore navedenim informacijama, nemate pravo na povraćaj novca.
Srdačan pozdrav,
Amelia C******
Menadžer za prigovore
Zdravo LiamK,
Možete li proslediti vaše zahteve poslate kazinu?
Imajte na umu da ako niste spomenuli bilo kakve probleme sa kockanjem ili zavisnost, to se ne računa kao samoisključivanje, već kao zatvaranje naloga, što se može promeniti na zahtev igrača u bilo kom trenutku.
Poslao sam ti sve mejlove pre nedelju dana, Nik. Na gore pomenutu e-poštu. Kao i originalni prilozi za ovu temu.
Zdravo LiamK i hvala na pruženim informacijama. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Jozefu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Odlično, hvala Nik. Radujem se što ću čuti od tebe Jozef.
Zdravo LiamK,
Apsolutno cenim što ste podelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati da stupimo u kontakt sa kazinom.
Zdravo, imajte na umu da će kazino samo reći „Obavestite vas da je nalog klijenta zatvoren i da nikada nije ponovo otvoren pošto je pomenuo probleme u vezi sa kockanjem."
ali molim vas da se vratite na već pružene dokaze koji podržavaju moju protivtužbu.
Jozef, imajte na umu da je ovo takođe pokrenuto kod operatera licence za eGaming Curacao kao žalba i formalizovano je. Trenutno čekamo i MiStake da odgovori, njihovih 7 dana je isteklo sutra, dok je sve što su do sada odgovorili slično gornjoj poruci. Mogu li vam proslediti ovu e-poštu?
ako bi ova žalba mogla da ostane otvorena za sada. Hvala.
Zdravo,
Korisnik ima pritužbu u Curacao. Molimo vas da zatvorite žalbu pre nego što dobijemo konačan odgovor od regulatora.
Srdačan pozdrav,
Dragi LiamK,
pošto ste došli do organa za izdavanje dozvola, nemam drugu opciju osim da zatvorim ovaj slučaj dok regulator ne odluči. Molimo vas da nas obavestite o ishodu.
Srdačan pozdrav, Jozef
Poštovani Anonimizovani328,
Nadamo se da će vas ova poruka dobro naći. Želeli smo da pratimo vaš slučaj, koji je pre izvesnog vremena na našoj veb stranici označen kao „Čeka se regulatora". Pitali smo se da li je bilo ažuriranja ili rešenja od našeg poslednjeg razgovora.
Ako je nadležni organ za licenciranje rešio vaš slučaj, ljubazno vas molimo da nam prosledite njihovu zvaničnu izjavu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . S druge strane, da je presuda bila u korist kazina, i dalje bi nam bilo od velike pomoći da znamo. Razumemo da je prošlo dosta vremena, ali ažuriranje vaše žalbe će nam omogućiti da ili izdajemo crne tačke kazinu (ako je presuda bila u vašu korist) ili da upozorimo druge igrače i korisnike o slučajevima u kojima Uprava podržava operatera.
Zaista cenimo vašu saradnju i vaš odgovor bi nam bio od velike pomoći. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav, Jozef
Nažalost, primorani smo da odbijemo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili predložimo moguća rešenja.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
