NaslovnaPritužbeMyStake Casino - Igrač tvrdi da kazino nije poštovao pravila bezbednog kockanja.

MyStake Casino - Igrač tvrdi da kazino nije poštovao pravila bezbednog kockanja.

Automatski prevedeno:

Iznos: £12.000

MyStake Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 29/08/2023 | Slučaj je zatvoren : 04/11/2023
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igrač iz Velike Britanije, koji je registrovan u Gamstop-u za bezbednije kockanje, imao je problem sa Mistake kazinom. Igrač je tvrdio da je kazino propustio da izvrši KIC proveru pre njegovog prvog depozita, čime je ostao nesvestan njegovih ograničenja kockanja prema zakonu Ujedinjenog Kraljevstva. Uprkos tome što nije obavestio kazino o svom problemu sa kockanjem pre deponovanja, igrač je verovao da je trebalo da mu bude vraćen novac zbog tvrdnje kazina da ne prihvata igrače registrovane na Gamstop. Kazino, međutim, licenciran pod Curacao eGaming, nije bio deo Gamstop šeme i trebalo je da bude pojedinačno obavešten o svim problemima kockanja. Pojasnili smo da ne možemo da se pozabavimo pritužbama u vezi sa propisima o licenciranju i predložili smo mu da direktno kontaktira kazino radi statusa naloga. Igrač nije dalje odgovorio, što je dovelo do odbijanja njegove žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Ja sam stanovnik Velike Britanije i registrovan sam na gamstop od decembra 2021. godine, prijavio sam se u mistake kazino 2022. koristeći iste akreditive koje sam koristio za registraciju za gamstop i od tada igram na njihovoj veb lokaciji. Saznao sam da od tada nisu veb lokacija u Velikoj Britaniji, a moja registracija kod gamstop-a nije registrovana kod njih jer nisu izvršili KIC pre mog prvog depozita, što jasno piše na njihovoj veb stranici da su to obavezni da urade pre bilo kakvog transakcija. S obzirom na to da je to slučaj.. Čvrsto verujem da je ovo neetično i da nisu poštovali svoje smernice za bezbednije kockanje prema potrebi. Takođe verujem da je protivzakonito da uzimaju novac od igrača iz UK jer nemaju licencu za UK. Bio sam u kontaktu sa kazinom u vezi sa ovim putem e-pošte i sada ću poslati e-poruke. Njihov odgovor je u suštini negirao bilo kakvu odgovornost u njihovo ime i okrivio samo mene kao kupca.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poštovani Aaronbuss77777,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Siguran sam da ste svesni geolokacije GAMSTOP operacije:

„GAMSTOP vam omogućava da postavite kontrole kako biste ograničili svoje aktivnosti kockanja na mreži.
Prijavite se za uslugu i biće vam onemogućeno da koristite veb-sajtove i aplikacije za kockanje koje vode kompanije licencirane u Velikoj Britaniji, u periodu koji odaberete."

Pošto ste izabrali kazino sa licencom Curacao, biće veoma teško rešiti ovaj slučaj na vaše zadovoljstvo. Molimo vas da pojasnite da li ste obavestili MiStake kazino o svom problemu sa kockanjem pre nego što ste položili depozit? Ako jeste, prosledite relevantnu komunikaciju na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk

Hvala vam puno unapred.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Tomas. Nažalost, nisam obavestio mistake o problemu pre deponovanja. Moja zavisnost od kockanja je potpuno van šina.

Nisam osećao potrebu da im kažem sve dok im nisam rekao da sam na gamstop nakon što sam položio hiljade. Međutim, imam snimak ekrana mog ćaskanja sa njima gde jasno kažu da ne prihvataju igrače koji su prijavljeni na gamstop, u kom trenutku su mi zabranili nalog. S obzirom da je to slučaj, verujem da svaki novac koji sam položio dok sam bio na gamstopu treba da bude refundiran!

A sa KIC-om koji navode u svojim uslovima i odredbama koje sprovode pre transakcija, oni bi to znali. Moja glavna tvrdnja je činjenica da su mi ilegalno uzeli novac jer nemaju licencu za UK. Verujem da je ova tvrdnja više nego dovoljna? Mnogo hvala, Aaron.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zaista mi je žao, ali UKCG licenca spada u manjinu licenci koje zadužuju onlajn kazina da provere identitet igrača pre nego što polože.

Pošto je MiStake Casino licenciran pod Curacao eGaming, kazino nije deo Gamstop šeme i stoga ćete morati da budete kontaktirani i obavešteni o vašim problemima sa kockanjem kako bismo vas zaštitili od kockanja.

Prema našem članku https: //casino.guru/licensing-authorities/curacao-license :

Samoisključivanje
Ne postoji način da se istovremeno isključite iz svih kazina sa licencom na Kurasau. Morate se samoisključiti u svakom kazinu pojedinačno. Čini se da je Curacao e-Gaming jedini od četiri organa koji specificiraju proceduru, a to je da se traži isključenje putem obrasca na stranici validatora licence:

Ako se nađete u situaciji da kazino ima drugačiju licencu osim UKGC licence, vaša Gamstop registracija neće raditi da vas zaštiti.

Savetovao bih vam da što pre zatražite samoisključivanje zbog problema sa kockanjem u onlajn kockarnicama gde imate otvoren nalog.

Obavestite me ako postoje informacije koje sam previdio, inače ću biti primoran da odbijem vašu žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Potpuno sam svestan činjenice da me moj gamstop neće zaštititi na ovom sajtu. Doslovno se reklamira kao sajt bez gamstop-a... Otuda sam i odlučio da igram ovde.

Prevideli ste deo gde je neko iz mistake kazina u live chat-u zabranio moj nalog samo zbog činjenice da sam prijavljen na gamstop, pošto „ne prihvataju igrače koji su prijavljeni na gamstop", tako da je ovo slučaj, ja apsolutno mi dugujem novac koji sam potrošio sa njima dok sam bio prijavljen na gamstop. Kažnjen sam zbog njihovog nemara i propusta da sprovedu svoje bezbednije alate za kockanje oglašene na njihovoj veb stranici! KIC apsolutno pokazuje da li je igrač prijavljen na gamstop i oni kažu u svojim uslovima da pre bilo kakve finansijske transakcije izvrše jednu. Ali to očigledno nije slučaj

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Takođe ste previdjeli činjenicu da je uzimanje novca od engleskog klijenta kršenje člana 33 zakona o kockanju iz 2005. Oni nemaju licencu u Ujedinjenom Kraljevstvu, tako da im je nezakonito da uzimaju novac od engleskog klijenta!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

U potpunosti razumem vašu nevolju, međutim, ruke su nam vezane u ovim prilikama.

Nažalost, mi se ne bavimo pritužbama u vezi sa propisima i politikama licenciranja, pa stoga ne možemo tražiti od kazina povraćaj novca u vaše ime, na osnovu činjenice da su prihvatili engleskog klijenta.

Kazino, licenciran izvan UKGC-a, ima sopstvene opcije odgovornog kockanja, koje možete iskoristiti. Ako to ne uradite, nećete biti zaštićeni.

https://mistake.com/en/static/terms/selfekclusion

„Samoisključenje
U slučaju da je situacija ozbiljnija, igrač može zatražiti samoisključenje na duži period. Kontaktirajte naš tim za korisničku podršku putem e-pošte i zatražite samoisključivanje na period od 6 meseci do 5 godina. U slučaju da Korisnik ne odredi period za samoisključivanje, nalog će biti zatvoren na 6 meseci.
Međutim, može biti teško utvrditi da li je kockanje neke osobe postalo problematično. Ako imate problema u vezi sa kockanjem, molimo vas da to spomenete prilikom zatvaranja naloga, tako da će se naše osoblje ponašati odgovorno. "

Moja spekulacija je da nakon što ste obavestili podršku kazina o aktivnoj Gamstop registraciji, to ukazuje na probleme sa kockanjem. Ako niste sigurni u vezi sa statusom svog naloga, kontaktirajte kazino podršku da biste utvrdili da li je vaš nalog blokiran iz ovog razloga.

Obavestite me ako postoji još nešto, u suprotnom ćemo zatvoriti vašu žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Aaronbuss77777,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti