U potpunosti razumem vašu nevolju, međutim, ruke su nam vezane u ovim prilikama.
Nažalost, mi se ne bavimo pritužbama u vezi sa propisima i politikama licenciranja, pa stoga ne možemo tražiti od kazina povraćaj novca u vaše ime, na osnovu činjenice da su prihvatili engleskog klijenta.
Kazino, licenciran izvan UKGC-a, ima sopstvene opcije odgovornog kockanja, koje možete iskoristiti. Ako to ne uradite, nećete biti zaštićeni.
https://mistake.com/en/static/terms/selfekclusion
„Samoisključenje
U slučaju da je situacija ozbiljnija, igrač može zatražiti samoisključenje na duži period. Kontaktirajte naš tim za korisničku podršku putem e-pošte i zatražite samoisključivanje na period od 6 meseci do 5 godina. U slučaju da Korisnik ne odredi period za samoisključivanje, nalog će biti zatvoren na 6 meseci.
Međutim, može biti teško utvrditi da li je kockanje neke osobe postalo problematično. Ako imate problema u vezi sa kockanjem, molimo vas da to spomenete prilikom zatvaranja naloga, tako da će se naše osoblje ponašati odgovorno. "
Moja spekulacija je da nakon što ste obavestili podršku kazina o aktivnoj Gamstop registraciji, to ukazuje na probleme sa kockanjem. Ako niste sigurni u vezi sa statusom svog naloga, kontaktirajte kazino podršku da biste utvrdili da li je vaš nalog blokiran iz ovog razloga.
Obavestite me ako postoji još nešto, u suprotnom ćemo zatvoriti vašu žalbu.
I fully understand your plight, however, our hands are tied on these occasions.
Unfortunately, we do not deal with complaints related to licensing regulations and policies, and therefore cannot ask the casino for a refund on your behalf, based on the fact they accepted an English customer.
The casino, licensed outside of UKGC has its own responsible gambling options, which you can take advantage of. If you fail to do so, you won't be protected.
https://mystake.com/en/static/terms/selfexclusion
"Self-exclusion
In case the situation is more serious, the Player may request the self-exclusion for an extended period. You shall contact our customer support team via email and request the self-exclusion for a period of between 6 months and 5 years. In case the User does not specify the period for the self-exclusion, the Account will be closed for 6 months.
It can be difficult to determine whether a person’s gambling has become problematic though. If you have gambling-related issues, please mention it while closing the account, so our staff will act responsibly. "
My speculation is that after you informed the casino support about an active Gamstop registration, that indicates having gambling issues. If you are unsure about the status of your account, Please contact casino support to ascertain whether your account is blocked due to this reason.
Please let me know if there is anything else, otherwise, we'll close your complaint.
Automatski prevedeno: