NaslovnaPritužbeMyStake Casino - Igrač tvrdi da kazino nije uspeo da zaštiti ranjivu osobu.

MyStake Casino - Igrač tvrdi da kazino nije uspeo da zaštiti ranjivu osobu.

Zatvoren
Naša presuda

Drugo

Iznos: £7.287

MyStake Casino

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva izrazio je zabrinutost što ga Mi Stake Casino nije zaštitio od akutnog poremećaja kockanja, što mu je omogućilo da izgubi 7.287 funti bez intervencije ili KIC/AML upita. Uprkos višestrukim pokušajima da se dođe do korisničkog servisa i izda zvanična žalba, nije bilo rešenja. Tim za žalbe je priznao detaljan račun igrača i važnost usklađenosti sa propisima, posebno u vezi sa dužnom pažnjom korisnika. Međutim, pojašnjeno je da bez direktnih dokaza o kršenju uslova kazina ili nepravednog tretmana, dalje mere ne mogu biti preduzete. Igraču je savetovano da se pozabavi ovim problemom sa ADR telom kazina i Odborom za kontrolu igara na Kurasaou, a žalba je tada zatvorena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

NEZAŠTITITE UGROŽENE OSOBE


Dozvoljeno mi je da izgubim £7287 GBP bez relevantne intervencije (MI STAKE CASINO), uključujući i upite o tome odakle dolazi novac.

Pored toga; više depozita u kratkom vremenskom periodu, jureći gubitke i klađenje tokom noći.

Ukratko, pokazao sam mnoge osobine akutnog poremećaja kockanja i (MI STAKE CASINO) nije učinio ništa da zaštiti ranjivu osobu. Sav novac je izgubljen u periodu od 24 sata, od čega je najveći deo u roku od nekoliko sati, verujem da kazino je propao na mnogim nivoima, neuspešno KIC, AML.

Nekoliko puta sam se obratio timu za korisničku podršku/timu za usklađenost, izdajući zvanično pismo sa žalbom, ali nisam uspeo da postignem prijateljsko rešenje.





Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Clintgl,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Zaista mi je žao što čujem za izazove na koje ste naišli.

U Casino.Guru, mi smo nepokolebljivi zagovornici odgovornih praksi kockanja i čvrsto verujemo da se kazina moraju pridržavati visokih standarda kako bi osigurala dobrobit svojih igrača. Detalji koje ste podelili ističu zabrinjavajući obrazac visokofrekventnih depozita tokom relativno kratkog perioda. Iako razumemo vašu zabrinutost zbog toga što kazino ne interveniše ili ne sprovodi provere pristupačnosti, naša sposobnost da pomognemo igračima u finansijskoj restituciji je ograničena na specifične scenarije. U slučajevima kada igrač formalno zatraži samoisključivanje zbog zavisnosti od kockanja, a kazino ne reaguje, istražujemo kako bismo osigurali odgovornost. Međutim, situacije u kojima se ne reaguje na crvene zastavice, kao što su visoki depoziti, spadaju u sivu zonu koja često zavisi od politike kazina i autoriteta za licenciranje.

Apsolutno delimo vašu perspektivu da operateri kockanja treba da preduzmu proaktivne korake kada se takvi obrasci pojave, i verujemo da je to suštinski aspekt protokola odgovornog kockanja. Međutim, sprovođenje ovih standarda spada u nadležnost regulatornih tela ili nadležnih organa za izdavanje dozvola.

  • Stoga, da li biste mogli da navedete da li ste tražili da budete samoisključeni iz kazina zbog zavisnosti od kockanja pre nego što ste položili svoje depozite?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, hvala vam na odgovoru, pošto mi je to bilo prvi put da se kockam sa (MI STAKE CASINO) Ne verujem da sam bio u obavezi da otkrijem svoj poremećaj kockanja, ali verujem da (MI STAKE CASINO) mora da poštuje stroga pravila koji je u ovom slučaju postavio Curacao Gaming Control Board. (pogledajte dole) preuzimanje ekrana sa te veb stranice.



„Podizanje industrije igara na Curacaou"

Dobrodošli na veb stranicu Odbora za kontrolu igara na sreću Curacao. Mi smo regulator za zemaljsku kazino industriju na Curacaou, organ za izdavanje dozvola za sve lutrije, dobrotvorni bingo, dobrotvorni bon ku ne i organ za licenciranje i nadzor za onlajn igre.

ZA POSETU PORTALU ZA ONLINE IGRE GCB-a, KLIKNITE OVDE.

Za najnovije informacije o isteku glavnih licenci kliknite ovde.

Za ponovno otvaranje portala za igre na mreži od 15. jula 2024. kliknite ovde.

Za najnovije smernice o roku do 31. marta 2024. za registraciju i prijavu za licencu za onlajn igre prema postojećem zakonu, možete kliknuti ovde.

Za najnovije smernice za podnošenje zahteva za licencu za igre na mreži, možete kliknuti ovde.

GCB je takođe supervizor za industriju igara na Curacao-u za usklađenost sa zakonima i propisima u vezi sa sprečavanjem pranja novca i finansiranja terorizma (BPN/BPFT).

Najnovije publikacije o BPPN/BPFT:

Nadzorni organi za borbu protiv pranja novca formalizuju svoju saradnju

Izmena Nacionalne uredbe o identifikaciji pri pružanju usluga (PB 2017, br. 92) i Nacionalne uredbe o prijavljivanju neuobičajenih transakcija (PB 2017, br. 99) od 16.05.2024.

AML/ CFT/ CPF - propisi za zemaljska i onlajn kazina

Odbor za kontrolu igara nastoji da zaštiti interes javnosti i integritet i stabilnost industrije igara na Kurasaou, osiguravajući da se sve igre na sreću vode pošteno, odgovorno, konkurentno i bez kriminalnih i koruptivnih elemenata, čime se podiže industrija igara na Kurasau.


Kao kompanija za onlajn igre na sreću, zakonski su obavezni da poštuju stroga pravila koja je u ovom slučaju odredio Odbor za kontrolu igara na sreću Curacao.


Verujem da je moj slučaj veoma direktan i da ne spada ni u jednu (sive zone)


Ukratko.


Dozvoljeno mi je da se prijavim na (MI STAKE CASINO) bez davanja ili traženja bilo kakvog oblika identifikacije, dakle (MI STAKE CASINO) gde nisam mogao da utvrdim moje godine. (što onda spada u krivični zakon.)

Osim toga, mogućnost ponovnog deponovanja velike količine novca u kratkom vremenskom periodu bez zahteva za dokaz o sredstvima, što je u suprotnosti sa (BPN/BPFT) kako je jasno navedeno od strane vlastitog upravljačkog tela.


Pozdrav


Clint

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, pored mog poslednjeg mejla, upravo sam priložio pdf Pravilnik o suzbijanju pranja novca,

finansiranje terorizma i širenje oružja za masovno uništenje

Primenljivo za kazina Curacao i dobavljače drugih onlajn igara.

Izmenu NOIS-a usvojila je Skupština 2. maja 2024. godine. Od datuma koji će biti pomenut

u Narodnom listu, CDD mora biti završen kada se igrači bave finansijskim transakcijama jednakim ili

iznad NAf. 4.000.

III.3 Vremenski raspored mera PK

Kazino pruža usluge klijentima koji omogućavaju klađenje na ulog sa novčanom vrednošću

igra na sreću. Oni posluju sa klijentima koji su pojedinci i koji deluju sami

ime i u svoje ime. Na taj način otvaraju nalog za svoje kupce ili igrača

postaje član kluba igrača. Ovo se smatra indikativnim za vezu koja je

očekuje se da ima element trajanja i stoga se smatra poslovnim odnosom

između kazina i njegovog klijenta. Za kazina, provera identiteta mora da se sprovede kada

uključivanje u finansijske transakcije jednake ili veće od NAf. 4.000. Ovo implicira da su svi CDD

mere moraju biti sprovedene u vreme kada je prag dostignut. Međutim, kazina jesu

potrebno je primeniti minimalni nivo mera PK pre dostizanja praga. dakle,

istovremeno sa otvaranjem računa, kazina treba da identifikuju kupca prikupljanjem

minimum ličnih podataka, a to su: ime i prezime, adresa prebivališta i datum

rođenje (postavlja se kao minimum koji se primenjuje u slučaju niskorizičnih poslovnih odnosa) i sprovodi

skrining sankcija. Prag se obračunava na dnevnoj bazi uzimajući u obzir sve depozite

i povlačenja igrača od uspostavljanja poslovnog odnosa, uključujući

bilo kakvih peer-to-peer transfera. Kada se dostigne prag, kazina moraju da sprovedu PEP status

skrining i izvršiti procenu rizika kupaca i ispuniti svoje preostale CDD obaveze kao

navedeno u stavu III.2 gore.

Sprovođenje CDD što je ranije moguće može ograničiti situacije u kojima kazino prima kontaminaciju

sredstva. Za kockarnice na kopnu preporučljivo je izvršiti CDD prilikom osnivanja preduzeća

odnos i da se ne čeka da se dostigne prag.

U sprovođenju mera CDD, klijentima može biti dozvoljeno da nastave da koriste svoje igre na sreću

račun dok kazino dobije sve potrebne informacije od dotičnog klijenta. Međutim

Ako je Naf. Dostigne se prag od 4.000, igrač ne može uplatiti sredstva na račun ili povući

sredstva sa računa.

Osim toga, ukoliko tražene informacije i dokumentacija ne budu primljene u roku od 30 dana od

u trenutku kada je Naf. Prag od 4.000 je dostignut da bi kazino završio CDD, kazino

mora da prekine odnos sa igračem i prijavi transakciju FOJ.

III.4 Unaprijeđena Due Diligence

Treba preduzeti pristup zasnovan na riziku, tako da treba preduzeti detaljnije provere za veće

rizičnih kupaca. Mere poboljšane dužne pažnje (EDD) treba da budu u skladu sa rizicima

identifikovan. Posebno bi trebalo da povećaju stepen i prirodu praćenja poslovanja

odnos, kako bi se utvrdilo da li te transakcije ili aktivnosti izgledaju neuobičajeno.

Unaprijeđena Due Diligence mora biti sprovedena tamo gdje postoji rizik od pranja novca ili terorizma

finansiranje je veće. Ovo se odnosi na primer:

 Stanovnici geografskih područja visokog rizika;

 Politički izložene osobe (PEP);

 Proizvodi ili transakcije koje bi mogle favorizovati anonimnost;

 Novi proizvodi i nova poslovna praksa, uključujući novi mehanizam isporuke i korišćenje

nove tehnologije ili tehnologije u razvoju i za nove i za postojeće proizvode.


Pored toga (MI STAKE CASINO) jasno navodi 4000 (MAKSIMALNI DEPOZIT) u odeljku vašeg naloga kada ste prijavljeni. osim ako ne mogu da pruže dokaze koji pokazuju da je (MI STAKE CASINO) izvršio CDD, onda su očigledno prekršili.

Dozvoljeno mi je da uplatim skoro 4 puta veći iznos od propisanog iznosa. Tačnije 7287 GBP.

Kao što je gore navedeno, ovo je usvojeno u parlamentu 2. maja 2024. godine.


Pozdrav


Clint

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Priložio sam dokument potpisan i utisnut od strane generalnog direktora odbora za kontrolu igara na Curacao-u. Ovaj dokument je zvaničan i svi provajderi igara na mreži koji posluju sa Curacao-a su obavezni da se u potpunosti pridržavaju od 1. septembra 2024. najkasnije nakon ovog datuma. rizik od velikih novčanih kazni i u najgorem slučaju potpunog gubitka licence za igre.


Predlažem da je sada na (MI STAKE CASINO) da potkrepi tvrdnje da su delovali u okviru ovih novih propisa pošto ovaj dokument nadmašuje sve odredbe i uslove za koje mogu ili ne moraju verovati da su autentični.


Nadamo se da će vam ove informacije pomoći da brže ubrzate ovaj slučaj.


Takođe bih želeo da vam se zahvalim na pomoći.


Pozdrav

Clint







Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Clintgl,

Hvala vam što ste se obratili i što ste dali tako detaljan prikaz svog iskustva. Razumemo koliko je važno da se igrači osećaju uvereni da se kazina pridržavaju regulatornih zahteva, posebno onih u vezi sa odgovornim kockanjem i poštovanjem mera protiv pranja novca.

Cenimo dodatne dokumente i reference na propise Curacaoa, jer ističu značaj procedura dužne pažnje korisnika (CDD) i poboljšane dužne pažnje (EDD) u obezbeđivanju bezbednosti i integriteta okruženja za igre.

Vaš slučaj izaziva značajnu zabrinutost u vezi sa propisima Curacaoa, posebno u vezi sa identifikacijom kupaca i pragovima za sprovođenje dužne pažnje. Iako se vaš argument čini dobro utemeljenim na osnovu dostavljenih informacija, bitno je napomenuti da je uloga Casino Gurua da posreduje u sporovima koji uključuju kršenje objavljenih uslova i odredbi kazina ili uočljiv nepravedan tretman.

Ako to već niste uradili, možete razmotriti podnošenje zvanične žalbe organu za alternativno rešavanje sporova (ADR) kazina. Oni su obavezni da deluju kao nepristrasna strana u rešavanju sporova i mogu imati više ovlašćenja da zahtevaju internu dokumentaciju o usklađenosti.

Pošto se Curacao Gaming Control Board (GCB) pominje u vašoj prepisci, svoju zabrinutost možete izneti direktno sa njima. Istaknite nedostatak provere starosti, kršenje pragova depozita i odsustvo provera pristupačnosti kao što je navedeno u njihovim smernicama za BPPN/BPFT.

Kao posrednici, ne možemo direktno da sprovodimo regulatorne obaveze. Nažalost, bez direktnih dokaza o kršenju javno navedenih uslova kazina ili konkretnog nepravednog tretmana, nismo u mogućnosti da preduzmemo dalje mere po ovom pitanju.

Preporučujemo da to nastavite sa relevantnim regulatornim telima i telima za rešavanje sporova.

Cenimo što ste nam skrenuli pažnju na ova pitanja i iskreno se nadamo da ćete postići zadovoljavajuće rešenje. Ova žalba će sada biti zatvorena. Međutim, ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.

Hvala vam na razumevanju i žao nam je što ovom prilikom nismo mogli da vam dodatno pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti