Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva izražava zabrinutost što ga Mi Stake Casino nije zaštitio od akutnog poremećaja kockanja, što mu je omogućilo da izgubi £7,287 bez intervencije ili KIC/AML upita. Uprkos višestrukim pokušajima da se dođe do korisničke službe i podnese zvanična žalba, nije došlo do rešenja.
NEZAŠTITITE UGROŽENE OSOBE
Dozvoljeno mi je da izgubim £7287 GBP bez relevantne intervencije (MI STAKE CASINO), uključujući i upite o tome odakle dolazi novac.
Pored toga; više depozita u kratkom vremenskom periodu, jureći gubitke i klađenje tokom noći.
Ukratko, pokazao sam mnoge osobine akutnog poremećaja kockanja i (MI STAKE CASINO) nije učinio ništa da zaštiti ranjivu osobu. Sav novac je izgubljen u periodu od 24 sata, od čega je najveći deo u roku od nekoliko sati, verujem da kazino je propao na mnogim nivoima, neuspešno KIC, AML.
Nekoliko puta sam se obratio timu za korisničku podršku/timu za usklađenost, izdajući zvanično pismo sa žalbom, ali nisam uspeo da postignem prijateljsko rešenje.
Dragi Clintgl,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Zaista mi je žao što čujem za izazove na koje ste naišli.
U Casino.Guru, mi smo nepokolebljivi zagovornici odgovornih praksi kockanja i čvrsto verujemo da se kazina moraju pridržavati visokih standarda kako bi osigurala dobrobit svojih igrača. Detalji koje ste podelili ističu zabrinjavajući obrazac visokofrekventnih depozita tokom relativno kratkog perioda. Iako razumemo vašu zabrinutost zbog toga što kazino ne interveniše ili ne sprovodi provere pristupačnosti, naša sposobnost da pomognemo igračima u finansijskoj restituciji je ograničena na specifične scenarije. U slučajevima kada igrač formalno zatraži samoisključivanje zbog zavisnosti od kockanja, a kazino ne reaguje, istražujemo kako bismo osigurali odgovornost. Međutim, situacije u kojima se ne reaguje na crvene zastavice, kao što su visoki depoziti, spadaju u sivu zonu koja često zavisi od politike kazina i autoriteta za licenciranje.
Apsolutno delimo vašu perspektivu da operateri kockanja treba da preduzmu proaktivne korake kada se takvi obrasci pojave, i verujemo da je to suštinski aspekt protokola odgovornog kockanja. Međutim, sprovođenje ovih standarda spada u nadležnost regulatornih tela ili nadležnih organa za izdavanje dozvola.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
