NaslovnaPritužbeMyStake Casino - Igračev samoisključeni nalog je ponovo otvoren.

MyStake Casino - Igračev samoisključeni nalog je ponovo otvoren.

Automatski prevedeno:

Iznos: £1.500

MyStake Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 14/05/2024 | Slučaj je zatvoren : 17/06/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 5 meseci
Prevod

Igrač sa sedištem u Velikoj Britaniji, koji je imao registrovani problem sa kockanjem, trajno se isključio iz kazina MiStake. Uprkos tome, kazino je ponovo otvorio igračev samoisključen račun na zahtev, što je navelo igrača da deponuje više sredstava. Igrač je tražio povraćaj sredstava za sve transakcije izvršene nakon što je račun ponovo otvoren. Nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo zbog toga što igrač nije odgovorio na naše upite, što je rezultiralo odbijanjem žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Imam problem sa kockanjem i registrovan sam na Gamstop-u, živim u UK, trajno sam se isključio iz MiStake-a (3. maj), međutim, kada sam zatražio ponovno otvaranje naloga (7. maj), oni su to uradili , apsolutno bez obzira na moja pitanja. Kompanija nije licencirana u Velikoj Britaniji i svaka transakcija potiče sa adrese u nasumično odabranoj zemlji, što znači da kompanija koristi dobavljače treće strane da prikrije pravu prirodu svojih transakcija, ovo nelegitimno ponašanje, uključujući ukidanje zabrane mog naloga nakon zahtevanog isključenja sa apsolutno ništa što bi me sprečilo da frenetično deponujem je razlog zašto tražim povraćaj za sve moje transakcije izvršene nakon što mi je zabranjen pristup.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo kupabober123,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa MiStake kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Kako ste tačno tražili samoisključivanje, da li ste spomenuli zavisnost od kockanja? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?

Imajte na umu da osim ako kazino nema UKGC licencu, vaša Gamstop registracija nema efekta tamo.

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo, da moj nalog je verifikovan od 6. aprila, tražio sam samoisključivanje preko njihove podrške uživo, nisam pomenuo svoju zavisnost od kockanja ako se dobro sećam, ali zar nije očigledno da tako velika kompanija to shvati osoba koja traži trajno isključenje NE TREBA da bude debana kada to zatraži?


Trajno sam se zabranio na više sajtova i nijedan od njih mi nije dozvolio da ponovo otvorim svoj nalog. Poslednji put kada sam razgovarao sa kazinom tražio sam svoje dnevnike za ćaskanje.


Hvala ti na pomoći!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dozvolite mi da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:

Neki kazina koriste mnogo alata za odgovorno kockanje i ja ih ovde ne bih pominjao. Šta igrači mogu da urade ako su nezadovoljni u kazinu: Zatvori nalog ili se samoisključe, to su dva osnovna izbora.

Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakvog uticaja - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.

S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da, samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).

U slučaju samoisključenja, ako kazino nije uspeo u ovome, igrač može tražiti povraćaj novca.

Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Hvala vam što ste objasnili razliku, jednostavno sam tražio da se moj nalog trajno zabrani.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo kupabober123,

Od tada ste tražili samoisključivanje? Da li želite da žalba ostane otvorena?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Ne, od tada nisam tražio samoisključivanje. Da, želeo bih da žalba ostane otvorena, hvala.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo kupabober123,

Zašto želite da držite žalbu otvorenom ako niste ni tražili samoisključivanje?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi kupabober123,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti