Igrač iz Španije suočio se sa zatvaranjem naloga zbog navodnog varanja, iako se nije bavio nikakvom ilegalnom aktivnošću. Tražio je pojašnjenje o tome da li će njegov dobitak od 4200 evra i uplaćeni novac biti poslati na njegovu špansku Visa karticu. Problem je rešio Tim za žalbe zatvaranjem žalbe zbog igračevog nedostatka odgovora na upite i podsetnike, što je sprečilo dalju istragu ili potencijalna rešenja.
Moj račun je zatvoren zbog navodnog varanja ili kockanja, iako nikada nisam uradio ništa nezakonito. Uplaćivao sam novac nekoliko puta i imao sam profit od 4200. Samo želim da znam da li će mi poslati novac na špansku Visa karticu ili novac koji sam uplatio.
Dragi Alberto14,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je zaposleni u Casino.Guru-u i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
