Igrač iz Italije je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do danas nisu dobijeni. Iako smo pretpostavili da je problem rešen, bez potvrde igrača, bili smo primorani da odbijemo ovu žalbu.
The player from Italy has submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day. Even though we assumed that the issue had been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
Igrač iz Italije je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do danas nisu dobijeni. Iako smo pretpostavili da je problem rešen, bez potvrde igrača, bili smo primorani da odbijemo ovu žalbu.
Zdravo, izjavljujem da nikada nisam imao problema sa isplatama, ali u odlasku na podizanje 1100 € bio sam blokiran sa isplatama, poslao sam mnogo mejlova na kyc uvek su veoma nejasni, poslao sam im šta su tražili ali sam još uvek pod istrage. .
Nisam igrao nikakve bonuse niti bilo šta drugo..
Online podrška je također vrlo nejasan rezultat u novcu koji je sada 1330 blokiran,
Mogu se kladiti na sve itd. samo problem sa blokiranim isplatama
Hi I state that I have never had problems with withdrawals but in going to withdraw € 1100 I have been blocked with withdrawals, I have sent many emails to kyc they are always very vague, I have sent them what they requested but I am still under investigation. .
I have not played any bonuses or anything else ..
Online support is also very vague result in money which is now 1330 blocked,
I can make everything bet etc. only problem with withdrawals blocked
Salve premetto che non ho mai avuto problemi con i prelievi ma nell andare a prelevare 1100€ mi son stati bloccati i prelievi , ho mandato molte mail a kyc sono sempre molto vaghi , gli ho mandato ciò che mi hanno richiesto ma risulto ancora sotto investigazione ..
non ho giocato bonus ne altro ..
Anche il supporto online e molto vago risultato soldi che ora sono 1330 bloccati ,
riesco a far tutto scommettere ecc unico problema prelievi bloccati
Dear ioriofelice,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Da li neko ko mi odgovori ili pomogne?
Ponavljam da uplata ne kasni, ali novac je vraćen na račun i isplata blokirana već nedelju dana
Anyone who answers or helps me?
I repeat the payment is not late but the money returned to the account and withdrawals blocked for a week already
Qualcuno che mi risponde o aiuta?
ripeto non è in ritardo il pagamento ma proprio annullato soldi tornati sul conto e prelievi bloccati già da una settimana
Hvala na odgovoru, ioriofelice. Možete li, molim vas, reći kada ste tačno izvršili posljednje uspješno povlačenje? Vidite li poruku o grešci kada pokušate zatražiti povlačenje? Ako jeste, molimo vas da postavite ovdje snimak ekrana onoga što vidite.
Dodatno, molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina proslijedite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Thank you for your reply, ioriofelice. Could you please advise when exactly you made the last successful withdrawal? Do you see any error message when you try to request a withdrawal? If yes, please, post here a screenshot of what you see.
Additionally, please, forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Hvala puno ioriofelice na saradnji. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Tomasu ( tomas.k@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će se vaš problem uskoro riješiti na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much ioriofelice for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Draga ioriofelice,
Ovo je Tomas i od sada ću vam pomagati u ovom slučaju.
Pregledao sam vašu situaciju, možete li potvrditi da sada možete vršiti isplate?
Ako je to tačno, jeste li već primili uplatu?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear ioriofelice,
This is Tomas and from now on, I will be assisting you with this case.
I have reviewed your situation, could you please confirm that you're now able to make withdrawals?
If that is correct, have you already received the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Best regards,
Tomas
Dear ioriofelice,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Dragi moji,
Iako pretpostavljamo da je problem rešen, bez potvrde ioriofelice, prinuđeni smo da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear all,
Even though we assume that the issue has been resolved, without a confirmation from ioriofelice, we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.