Igrač iz Holandije je zatražio povlačenje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, njihovi dobici još nisu primljeni. Čak i ako smo pretpostavili da je problem rešen, bez potvrde igrača, bili smo primorani da odbijemo ovu žalbu.
Automatski prevedeno:
MyStake Casino - Isplata igraču je odložena.
Automatski prevedeno:
Iznos: 250 €
MyStake Casino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi kazino guru.
Javljam se drugi put za godinu dana za problem koji je već rešen. Prošle godine sam imao problem sa greškom. Sve vreme sam koristio „pripejd virtuelnu kreditnu karticu" i ona je želela sliku ovoga sa prednje i zadnje strane. Ovo nije moguće jer se radi o virtuelnoj mapi, koja se kreira u "skrill"-u
Prošle godine mi je Branislav mesecima pomagao i pobrinuo se da se ovaj problem reši. Kopija ovog slučaja se može naći ovde: https ://casino.guru/mistake-casino-plaier-s-struggling-to-complete-account-9
Branislav se pobrinuo da se sve sredi. Bio sam veoma srećan. problem je rešen!!
Ali sad! Odjednom dobijam ista pitanja. Od mene će se tražiti da ponovo verifikujem istu karticu. Sve je to urađeno prošle godine! Nikada nisam koristio drugu karticu i uvek istu. Dakle, sada je komunikacija ponovo veoma teška zbog greške. Da li mi možeš pomoći ?
Veliki pozdrav
kevin
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Marilnederpelt,
Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.
Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.
Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.
Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.
Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Marilnederpelt,
Da li ste dobili isplatu od kazina?
Da li ste dobili isplatu od kazina?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Hej,
Hvala na odgovoru.
Ali kazino je napravio grešku, rekli su izvini i sada je popravljeno.
Hvala
kevin
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Hvala vam na odgovoru, Marilnederpelt. Da li sam dobro razumeo da je vaš problem rešen? Možemo li sada da zatvorimo žalbu?
Automatski prevedeno:
