Od igrača iz Italije, nakon nekoliko uspešnih depozita i povlačenja, zatražena je video verifikacija. Nakon što je završio ovaj korak i izvršio značajno povlačenje, kazino je navodno odbio da obradi povlačenje preostalih 2900 €. Igrač je tvrdio da su dobici potiču od sportskog klađenja. Zbog prirode žalbe morali smo da odbijemo ovu žalbu. Preporučili smo igraču da potraži pomoć od službi specijalizovanih za pitanja sportskog klađenja.
Igrao sam neko vreme u ovom kazinu, napravio sam više depozita i povlačenja. Moj nalog je verifikovan, ali su tražili da uradim video verifikaciju koja sadrži papir i pasoš. Poslao sam im ovaj video 12. aprila 2024. Odobren je 26. aprila 2024. Zatim sam pokušao da podignem 7000 evra, i stigao je. Nakon čekanja više od 1 nedelje jer ovaj kazino ima 7500 evra nedeljno ograničenje povlačenja. Pokušao sam da podignem ovih 2900 evra koji su mi poslednji novac na računu. Nakon 2 dana čekanja, dobio sam mail koji je kopiran. 
Nisam otvorio više naloga ili uradio nešto lažno, ali ne žele da isplatim svoje dobitke. Bio sam u pobedničkom nizu, onda je sve počelo da se dešava. Kada sam gubio, niko mi nije želeo verifikaciju, niti je ovako pokušao da mi ukrade novac. Molim vas pomozite kazinoguruu, u ovom trenutku mogu samo da vam verujem.
Dragi aimut13,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa MiStake kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo
Ja akumuliram svoj bilans do 9900 evra od klađenja na sport i nisam koristio nikakav bonus. Podižem 7000 evra ali mi kazino nije dao da podignem ostalih 2900 evra. Zatvorili su mi račun bez razloga. Vidi se na slici koju sam poslao.
Hvala vam na odgovoru, aimut13. Želeo bih da naglasim da se naš forum Casino.Guru bavi samo pritužbama u vezi sa onlajn kazinom. Razumem da vam mora biti teško, ali nažalost, nemamo dovoljno uvida da se bavimo ovom vrstom pitanja ako je vaša aktivnost pretežno usmerena na sportsko klađenje.
Međutim, mogu preporučiti nekoliko veb lokacija koje bi vam mogle pomoći. Obavestite me ako ste zainteresovani za listu ovih veb lokacija i hvala vam puno na razumevanju.
To je onlajn kazino. Takođe sam ponekad igrao blekdžek i rulet. Molim vas pomozite mi da povratim svoj novac. Ukrali su ga.
Imajte na umu da ako vaši dobici uglavnom potiču od klađenja na sportsko klađenje i vaš nalog je blokiran, kazino je verovatno otkrio aktivnost koja zahteva dalju istragu. Pošto nemamo dovoljno uvida u ovu oblast onlajn kockanja, ne bismo bili u mogućnosti da pravilno protumačimo rezultate istrage i/ili njihovu opravdanost kazina i da pravično procenimo ovaj slučaj. Ne mislimo da je vaša žalba neopravdana, jednostavno nismo mogli da procenimo problem kako treba. Hteli bismo da pomognemo, ali nam je ovaj put nemoguće.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija primorani smo da odbijemo ovu žalbu. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molimo vas da nas kontaktirate ubuduće ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Naša preporuka za usluge specijalizovane za pitanja sportskog klađenja biće poslata nakon što se žalba zatvori.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
