Igrač iz Belgije je imao poteškoća da podigne depozit od 500 evra sa Mistake-a. Nakon njegovog početnog depozita, njegov račun je blokiran zbog proglašene zavisnosti od kockanja. Igrač je prijavio da kazino i dobavljač plaćanja ne reaguju na njegove upite. Kazino je pregledao slučaj i dozvolio igraču da povuče svoja sredstva bez ikakve administrativne takse. Igrač je uspešno primio svoj depozit. Problem je uspešno rešen.
Zdravo,
dana 13/02 sam položio 500 evra na mistake, prvo uopšte nije uplaćeno, razgovarao sam sa korisničkom službom i oni su apsolutni botovi, nije im potrebna pomoć da čekaju 2-3 radna dana pa sam im rekao da otkažu moju uplatu jer 2- 3 dana je ludo sumnjivo, rekli su mi da je to nemoguće, a onda sam im rekao da imam zavisnost od koje oni ne reaguju i jednostavno blokiraju moj nalog zauvek što je ludo pa sam ih pitao gde mi je novac za šta kažu da je nemoguće kada je moj nalog blokiran, greška ovog sajta se oseća kao velika prevara čim vidim da se mojih 500 pojavljuje, reći ću drugačije i ako pokušaju da kažu da nisam verifikovan, imam dokaz za to
Dragi Denzipop,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hej,
da, to je bio prvi depozit na mistake i moja banka mi je rekla da su ga primili tako da ne znam da ću pokušati da kontaktiram provajdera, ali osećam da ga mistake zadržava jer ne odgovaraju ni na jednu e-poštu koju im šaljem.
mnogo vam hvala
Hvala vam na odgovoru, Denzipop. Molimo, javite nam se kada dobavljač plaćanja završi istragu izgubljenih sredstava. Molimo, ne zaboravite da sačuvate sve poruke između vas i provajdera plaćanja.
Zdravo,
niko neće odgovoriti na moju e-poštu, čak šaljem e-poštu trećem delu koji rukuje novcem i neće odgovoriti
Da li sam dobro razumeo da vam obezbeđeno plaćanje nije odgovorilo?
Zaista, pokušao sam ponovo da pošaljem poštu, ali bez odgovora je veoma frustrirajuće što kazino takođe ne odgovara ni na jednu e-poštu koju pošaljem
Hvala vam puno, Denzipop, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, Denzipop,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi MiStake Casino tim ,
Možete li da pogledate problem korisnika i da nam date objašnjenje? Ako postoji depozit na čekanju uplaćen u kazino, koji je procenjeni vremenski okvir za povraćaj novca na način plaćanja igrača?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?
Slobodno pošaljite potrebne dokaze na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Zdravo,
Pregledali smo korisnički nalog i otkrili smo da je korisnik zahtevao da blokira nalog nakon što je depozit uplaćen. Tako sada omogućavamo korisniku da povuče svoja sredstva.
Prema našim uslovima: U slučaju da se postojeći depoziti vrate igraču zbog ukidanja naloga, zadržavamo pravo da naplatimo od igrača administrativnu taksu u iznosu od 20% prenetog iznosa.
ALI napravili smo izuzetak i korisnik će moći da dobije pun povraćaj sredstava bez ikakvih naknada.
Srdačan pozdrav,
Mistake tim
Hvala na objašnjenju, Mistake tim.
Da li igrač to treba da uradi sam ili će povraćaj depozita obraditi sam kazino?
Ako igrač to uradi, molim vas, možete li ga uputiti? Da li će biti dostupna samo opcija povlačenja ako se račun ponovo otvori? Igrač je pomenuo zavisnost od kockanja.
Zdravo,
ponovo sam dobio pristup kazinu u kome sam ga lično povukao. Ne želim da zatvorite ovaj tiket jer moram da čekam 2-3 dana i želim da budem siguran da sam sve snimio na ekranu samo da bih bio siguran da sam potpuno verifikovan.
puno hvala guruu što ste me zaista spasili, nadam se da će se vratiti na moj bankovni račun
Odlične vesti, Denzipop.
Tako da ću, naravno, strpljivo čekati do vaše potvrde o uspešnom povraćaju novca ili ažuriranju.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Zdravo,
dobio sam punih 500 💪
hvala guru zaposleni bez vas momci ne bih znao šta da radim zaista ste mi uštedeli mnogo vremena, takođe ulog hvala vam na saradnji, nezadovoljan sam načinom na koji smo morali da se nosimo sa ovim, ali smo na kraju stigli 💪
puno ljubavi ❤
Kakve sjajne vesti!
Hvala, Denzipop, na potvrdi i korišćenju centra za rešavanje žalbi Casino Guru. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Pošto je problem uspešno rešen, sada ću vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Hvala vam, MiStake Casino tim, na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
