Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatvorio svoj stari račun u MiStake kazinu i otvorio novi, deponujući £382 tokom 4 dana. Kada je pokušao da podigne svoj dobitak, obavešten je da ne može jer je račun duplikat. Tražio je povraćaj svojih depozita, ali mu je prvobitno ponuđen samo poslednji depozit od 100 funti. Kazino je isplatio pun iznos. Igrač je potvrdio odluku i zatražio da se slučaj zatvori.
Zdravo,
Izbrisao sam svoj stari nalog iz mistake kazina. Zahtev je odobren i račun je zatvoren.
razlog zašto sam zatvorio je što više nisam želeo da se kockam. Odlučio da još jednom pokušam i ponovo otvorio.
Napravio sam novi nalog na koji sam deponovao £382 tokom 4 dana, ali kada pokušam da podignem £400 von nakon dužne provere dokumenata, to mi kaže da ne mogu jer je račun duplikat.
To je novi nalog i samo želim da vratim svoj novac!
zatvorio sam nalog pa nisam mislio da je klasifikovan kao duplikat.
Nisam koristio nikakve bonus aktivacije
Koristio sam drugu e-poštu, ali svi ostali detalji su identični.
nisam brinuo o novcu koji sam osvojio. Sve što želim je novac koji sam položio.
Nov sam u kockanju u kazinu. Objasnio sam da je ovo iskrena greška. Tražio sam nazad sav uplaćeni novac, ali mi je ponuđeno samo 100 funti, što je bio moj poslednji depozit?
Možete li pomoći?
Hvala unapred
Poštovani Kasper123,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa MiStake kazinom.
Imajte na umu da je otvaranje više naloga u kazinu skoro univerzalno zabranjeno.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Počastili su novac..
Ranije sam zatvorio nalog iz razloga što više nisam mogao da priuštim da igram.
Mislim da bi trebalo biti strožije dozvoliti ljudima da prave duple naloge
Hvala na ispravci.
Da li sam dobro razumeo da je novac već vraćen na vaš bankovni račun? Možemo li smatrati da je problem rešen?
Poštovani Kasper123,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
