Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je pod istragom stavio svoj račun na MiStake kada je pokušao da podigne 2100 €. Kazino nije otkrio konkretan razlog za istragu i savetovao je igrača da sačeka ažuriranje putem e-pošte. Istraga je otkrila tehničku grešku koja je rezultirala duplim dobicima, smanjujući saldo igrača na 311 €. Uprkos igračevoj frustraciji, kazino je obezbedio zapisnike igara koji potvrđuju grešku. Zbog jasnih dokaza o tehničkom problemu, žalbu smo odbili.
MiStake je stavio moj nalog pod istragu bez očiglednog razloga. Imam oko 2100 € na svom računu i želim da ih podignem. Ranije sam to uradio i funkcionisalo je, ali sam otkazao povlačenje da bih ga promenio na drugi metod povlačenja. Kada sam otišao da pokušam ponovo, rečeno je da moram da kontaktiram podršku uživo. Uradio sam to i rekli su mi da je moj nalog pod istragom. Zatim sam pitao zašto je to bio slučaj, ali nisu otkrili nijedan razlog. Nemam pojma koliko dugo moram da čekam da se ova istraga dogodi. Sve što su rekli je „molim vas sačekajte ažuriranje putem e-pošte". Koristim isti račun više od 2 godine, verifikovao sam sve svoje kartice i identifikaciju i sada kada sam osvojio značajan iznos za podizanje, odlučili su da to urade. Veoma sam razočaran jer sam potpisivao pohvale o ovom sajtu.
Poštovani olivernevton567,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Da li ste izabrali metod povlačenja koji ste već koristili za isplate u prošlosti? Da li ste izvršili neki depozit ovim načinom plaćanja? Da li je verifikovano?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Koje vrste igrica ste igrali? Da li su to bili slotovi, kazino igre uživo ili ste učestvovali u sportskom klađenju?
Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom kazina u vezi sa istragom vašeg naloga?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo. Povlačio sam se na metod koji sam ranije koristio za uplatu i povlačenje. Osvojio sam novac u kazinu uživo bez ikakvog bonusa. Poslednji put su komunicirali sa mnom juče. Međutim, oni su veoma nejasni u vezi cele situacije. Ne objašnjavam zašto je moj nalog pod istragom. Samo su mi rekli da sačekam e-poštu. Da li će ovaj imejl potrajati nekoliko dana? Nekoliko nedelja? A nekoliko meseci? Ko zna. Rečeno mi je samo da je moj račun pod istragom bez ikakvog obrazloženja. Ovo je veoma stresno za mene jer ne znam da li ću ikada moći da podignem taj novac i čitao sam na drugim sajtovima da istrage mogu da potraju mesecima!
Ažuriranje. Rekli su mi "Dragi Olivere,
Hvala na email!
Napominjemo da nažalost, nismo u mogućnosti da damo obrazloženje, to je isključivo odluka naše kompanije.
Molimo Vas za strpljenje i sačekajte da se istraga završi.
Želim ti lep dan!
Srdačan pozdrav,
Linkoln / Agent za podršku"
Tako da nemam odgovor zašto se moj nalog istražuje i koliko će to trajati. Izuzetno sam razočaran korisničkom uslugom.
Obavešten sam da je istraga nastala zbog greške na strani kazina, a ne zbog mog dela. Nadam se da ću uskoro vratiti svoj nalog.
Evo najnovije e-pošte koju sam dobio,
„Dragi Olivere,
Nadamo se da će vas ovaj imejl dobro pronaći
Zaista nam je žao što smo vam izazvali takvu nevolju. Uveravamo vas da niste prekršili nijedno pravilo, došlo je do tehničkog problema na našoj strani, imamo nalog pod istragom i on će biti vraćen u bliskoj budućnosti.
Hvala vam puno, olivernevton567, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Jakubu ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo olivernevton567 ,
Moje ime je Jakub i od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. U međuvremenu, ako ima bilo kakvih novosti u vezi sa vašom žalbom, obavestite me.
Želeo bih da pozovem predstavnike MiStake kazina da se pridruže ovoj diskusiji kako bismo rešili ovaj problem.
Dragi MiStake Casino ,
Možete li da nam dostavite ažuriranje statusa zahteva igrača za povlačenje? Pored toga, možete li objasniti razlog za istragu naloga igrača?
Srdačan pozdrav,
Jakub
Ažuriranje.
Rekli su mi da je došlo do tehničkog kvara sa Evolution-om i smanjili su moj bilans sa 2097 evra na 311 evra!!!
„Kontaktiramo vas u vezi sa vašim nalogom.
Obaveštavamo vas da su 8. maja od Plaitech-a primljeni netačni dobici, koji su sada poništeni. Možete koristiti trenutni saldo kako želite
U slučaju pitanja, slobodno nas kontaktirajte u bilo koje vreme!
Radovaćemo se da čujemo od vas.
Želim ti lep dan."
Ovo sigurno nije fer. Nisam primetio kvar i da sam znao da novac sa kojim igram nije moj, onda bih bio oprezniji sa tim koliko ulažem!
Sve što mogu da kažem da sam zaista i potpuno razočaran onim što se dogodilo. Naveo sam da verujem da je sav novac na mom računu bio u stanju da podignem. Na kraju sam potrošio novac za koji sam mislio da ću dobiti sa svog računa i sada sam ostavljen u finansijskim brigama i stresu. Mislio sam da je MiStake dobra kompanija od poverenja. Kako je uopšte moglo da se desi ovako nešto? Nisam ja kriv što je došlo do greške. Zašto bi trebalo da trpim da je došlo do tehničkog problema od strane treće strane, što je dovelo do toga da nemam novca koji se odrazio na stanje na mom računu. Imao sam mnogo rundi na PoverRoulette-u tokom dužeg vremenskog perioda, tako da nisam siguran kako su odlučili da moj dobitak iznosi samo €311, čak i nakon činjenice da sam uložio €100 po rundi više sati.
Verujem da je ovo potpuno nepravedno i pogrešno postupanje MiStake-a. Čini se da samo pokušavaju da povrate novac koji su izgubili svojom krivicom. Ostati sa 15% sa mog bilansa od 2100 € je prosto kriminalno. PlaiTech je kriv za ovo, pa zašto bih ja, kao kupac, patio.
Zdravo olivernevton567 ,
Iskreno mi je žao što čujem za vaše iskustvo i želim da znate da zaista razumem vaše razočarenje. Važno je shvatiti da se ovakve greške ponekad mogu desiti nenamerno, bez ikakvih zlih namera sa strane kazina.
U međuvremenu, pogledajte naš članak koji objašnjava „Kako se programiraju slot mašine" https ://casino.guru/hov-slot-machines-vork-math#hov-are-slot-machines-programmed i možda će vam pomoći da razumete kako serveri komuniciraju sa igračima i koji problemi se mogu pojaviti na putu.
Ljubazno bih zamolio MiStake Casino da pruži sve raspoložive dokaze od provajdera igre koji bi mogli potkrepiti tvrdnju da su dobici zarađeni zbog tehničke greške. Možete poslati dokaze na moju adresu e-pošte ( jakub.m@casino.guru ).
Hvala unapred!
Mistake je sada blokirao moj nalog. Kako razočaravajuće. Poslao sam žalbu njihovom timu i oni su sada blokirali moj nalog. Takođe na vašu prethodnu e-poštu. Ovo se dogodilo preko kazina uživo i novac se nije iznenada pojavio na mom računu, već je nagomilan tokom mnogih rundi pover ruleta. Moj problem je u tome što sam igrao sa svojim sredstvima i sredstvima koje očigledno nisam osvojio, pa kako mogu da dođu do odluke da sam osvojio samo 311 evra tokom nekoliko sati kada je moj prosečni ulog bio 50-€ 100 odjednom. Takođe kazino guru, da li je pošteno da su mi sada blokirali nalog?
Zdravo,
Dobici igrača su duplirani kao rezultat problema sa provajderom igre; prema tome, prekomerna sredstva su skinuta sa računa igrača.
Još uvek moramo da čekamo da nam provajder pošalje dokaz.
Srdačan pozdrav,
Mistake
Dragi MiStake Casino ,
Hvala na odgovoru! Možete li da navedete procenjeni vremenski okvir kada možemo da očekujemo da će dokazi biti dostavljeni?
Zdravo Jakub,
Već smo poslali dokaze.
Srdačan pozdrav
Nije bilo dokaza koji je poslat samo snimak ekrana članka u njihovim uslovima i odredbama. Nema dokaza koji bi pokazali da je došlo do greške.
Pozdrav svima!
Hvala vam, MiStake Casino , što ste pružili potkrepljujuće dokaze, uključujući vaše sopstvene evidencije igara i one od provajdera igara.
Dnevnici jasno pokazuju da su dotični dobici dobijeni bez ikakvih opklada, što je bilo zbog tehničkog kvara u softveru.
Razumem tvoju frustraciju, olivernevton567 . Nažalost, u ovakvim situacijama malo toga možemo učiniti osim da to prihvatimo. Tehnički problemi su uobičajeni u svim industrijama i često je teško odrediti krivicu.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Srdačan pozdrav,
Jakub
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
